Mesafeli Satış / Hizmet Sözleşmesi

1. Şartların Kabulü

Platforma erişerek ve kullanarak, bu sözleşmenin hüküm ve koşullarına bağlı olmayı kabul etmiş sayılırsınız. Bu şartları kabul etmiyorsanız, lütfen hizmetimizi kullanmayınız.

2. Hizmet Tanımı

Platform, sağlık ve iyi yaşam alanındaki uzmanlar için bulut tabanlı bir işletme yönetimi yazılımıdır (SaaS); diyetisyen ve beslenme uzmanları, diş hekimleri, fizyoterapistler, psikologlar, güzellik ve estetik uzmanları ile çocuk gelişimi uzmanları bu kapsamdadır. Danışan yönetimi, randevu planlama, online randevu, herkese açık profil ve dizin ilanı, görüşme notları ve raporlar, tahsilat takibi ve işletme analizleri sunar; beslenme uzmanları için ayrıca beslenme araçlarını içerir.

3. Kullanıcı Hesapları

• Hesap oluştururken doğru ve eksiksiz bilgi sağlamalısınız
• Hesabınız altında gerçekleşen tüm faaliyetlerden siz sorumlusunuz
• Hesabınızın yetkisiz kullanımını derhal bize bildirmelisiniz
• Herkese açık sayfanızda ve profilinizde yayımladığınız içerikten hukuken siz sorumlusunuz

4. Kabul Edilebilir Kullanım

Aşağıdaki eylemleri yapmamayı kabul ediyorsunuz:

• Hizmeti yasa dışı veya yetkisiz herhangi bir amaç için kullanmak
• Hizmeti veya sunucuları engellemek veya bozmak
• Hesap kimlik bilgilerinizi üçüncü taraflarla paylaşmak
• Kötü amaçlı kod yüklemek veya yetkisiz erişim elde etmeye çalışmak

5. Ödemeler ve Abonelikler

• Abonelik ücretleri aylık veya yıllık olarak peşin faturalandırılır
• Ücretsiz deneme süreleri ödeme bilgisi gerektirmez
• Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
• Tüm satışlar kesindir. Lütfen inceleyiniz:İptal ve İade Koşulları

6. Veri ve Gizlilik

Verileriniz size aittir. Verilerinizi şu politikamıza uygun olarak toplar ve işleriz:Gizlilik ve Güvenlik Politikası. Bilgilerinizi korumak için endüstri standardı güvenlik önlemleri uyguluyoruz.

7. Hizmet Erişilebilirliği

Yüksek hizmet erişilebilirliğini sürdürmeye çalışıyoruz ancak %100 çalışma süresini garanti edemiyoruz.

• Temel platform hizmetleri için aylık %99.9 çalışma süresi hedefliyoruz
• Planlı bakım çalışmaları önceden panel üzerinden duyurularak geceleri yapılır
• Servis durumu ve bakım bildirimleri yönetim panelinde mevcuttur

8. Fesih

Her iki taraf da bu sözleşmeyi istediği zaman feshedebilir. Fesih üzerine hizmete erişiminiz sona erecek ve verileriniz saklama politikamıza göre silinecektir.

9. İletişim Bilgileri

Bu Hizmet Sözleşmesi hakkında sorularınız varsa, lütfen bizimle iletişime geçin:info@vitena.care

10. Ödeme Koşulları

Abonelik satın alarak, geçerli tüm ücretleri ödemeyi kabul etmiş olursunuz. Ödemeler, ödeme hizmet sağlayıcımız aracılığıyla güvenli bir şekilde işlenir. Tüm işlemler şifrelenmiş ve güvenlidir.

• Aylık abonelikler her 30 günde bir faturalandırılır
• Ödeme, abonelik aktivasyonu ile birlikte derhal tahsil edilir
• Ödeme alındıktan sonra 7 iş günü içinde Kimlik/Vergi numaranıza göre faturanız kesilir

11. Ücretsiz Deneme

Yeni kullanıcılar 30 günlük ücretsiz deneme hakkına sahiptir. Deneme süresi boyunca:

• Seçtiğiniz planın tüm özelliklerine erişebilirsiniz
• Deneme süresi boyunca ödeme yapmanız gerekmez
• Deneme süresinde istediğiniz zaman ücretsiz iptal edebilirsiniz
• Deneme süresi sona erdikten sonra aboneliğiniz otomatik olarak başlar

12. Fiyatlandırma ve İndirimler

Fiyatlandırmamız kullanıcı sayısına göre belirlenir. Daha uzun fatura dönemleri veya kampanyalar seçerek tasarruf edebilirsiniz.

🇹🇷Abonelik fiyatlarında yıllık artışlar TÜİK enflasyon rakamlarına göre yapılır

Dönem İndirimleri:

• 1 ay:Standart fiyat
• 3 ay:Toplam tutarda %5 indirim
• 6 ay:Toplam tutarda %10 indirim
• 12 ay:Toplam tutarda %20 indirim

Kampanya İndirimleri:

• Kampanya indirimleri aboneliğinizin ilk ay(lar)ına uygulanır
• Aynı anda yalnızca bir kampanya aktif olabilir
• Kampanya indirimleri, dönem indirimlerinden sonra uygulanır

Birleşik İndirim Örneği:

13. KDV ve Vergilendirme

🇹🇷 Türkiye'deki Müşteriler İçin:

• Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsinden gösterilir
• KDV tüm fiyatlara dahildir
• Faturalar KDV dahil TL olarak kesilir

🇪🇺 AB ve Uluslararası Müşteriler İçin:

Hizmetlerimiz yalnızca işletmelere (B2B) sunulmaktadır. Abone olarak, bir işletme adına hareket ettiğinizi teyit etmiş olursunuz.

• Tüm fiyatlar Euro (EUR) cinsinden gösterilir
• Gösterilen fiyatlara KDV dahil değildir
• Geçerli bir KDV kimlik numarasına sahip AB işletme müşterileri için karşı taraf ödemesi (reverse charge) mekanizması uygulanır. Bu durumda, faturalarda KDV tahsil edilmez ve müşteri kendi ülkesinde KDV muhasebesini yapmakla yükümlüdür.
• Faturalarınızda şu ibare yer alacaktır: "KDV: €0,00 - AB KDV Direktifi Madde 196 uyarınca karşı taraf ödemesi uygulanır."

Vergi yükümlülükleri yargı alanınıza göre farklılık gösterebilir. Spesifik KDV yükümlülükleriniz konusunda bir vergi uzmanına danışmanızı öneririz.

14. Abonelik Yönetimi

Aboneliğinizi hesap kontrol paneliniz üzerinden istediğiniz zaman yönetebilirsiniz:

• Planınızı yükseltin veya düşürün
• Fatura bilgilerinizi güncelleyin
• Ödeme geçmişinizi görüntüleyin
• Aboneliğinizi iptal edin

15. İptal ve İade Koşulları

İptal ve iade koşulları hakkında bilgi almak için lütfenİptal ve İade Koşulları

16. Plan Değişiklikleri

Planınızı istediğiniz zaman yükseltebilir veya düşürebilirsiniz:

• Yükseltmeler:Orantılı faturalandırma ile derhal geçerli olur
• Düşürmeler:Bir sonraki fatura döneminin başında geçerli olur
• Plan değişiklikleri mevcut fatura döneminizi uzatmaz

17. Adil Kullanım Politikası

Tüm kullanıcılar için optimum performans ve adil kaynak dağılımı sağlamak amacıyla adil kullanım politikası uygulanmaktadır. Limitler, kullanıcı sayınıza göre otomatik olarak ölçeklenir:

Kullanıcı Başına Limitler:

• Randevular:Kullanıcı başına aylık 150 randevu (her ay sıfırlanır)
• Depolama:Kullanıcı başına 10 GB (toplam kalıcı depolama alanı, aylık değil)

Plan Limitleri:

Ücretsiz Plan Limitleri:

• Randevular: ilk 100 randevunuz için ayda 50’ye kadar, sonrasında ayda 10’a kadar; dilediğiniz kadar ücretsiz. Bu bir hız sınırıdır, süre sınırı değil; hesabınızın süresi hiç dolmaz.
• Danışanlar: sınırsız · Depolama: 1 GB
• 100 randevu eşiğine yalnızca Ücretsiz planda oluşturulan randevular sayılır. Ücretli bir planı iptal edip Ücretsiz plana dönerseniz sayaç sıfırdan başlar.

Adil Kullanım Limitlerinin Aşılması:

• Bunlar, normal kullanım değişikliklerini tolere ederken kötüye kullanımı önlemek için tasarlanmış esnek limitlerdir
• Ara sıra yaşanan aşımlar genellikle tolere edilir
• Sürekli aşırı kullanım, planınızı yükseltmeniz yönünde bir talep ile sonuçlanabilir
• Mevcut verileriniz ve dosyalarınız erişilebilir olmaya devam eder

Daha Fazla Kapasiteye mi İhtiyacınız Var?

• Artırılmış limitler için aboneliğinize daha fazla kullanıcı ekleyin
• Özel düzenlemeler için bizimle iletişime geçin:info@vitena.careözel düzenlemeler için

18. Başarısız Ödemeler

Bir ödeme başarısız olursa:

• Bir kaç kez tahsilat denemesi yapılabilir
• Başarısız ödemeler hakkında e-posta bildirimleri alabilirsiniz
• Ödeme 7 gün içinde çözümlenmezse hesabınız askıya alınabilir
• Askıya alınan hesaplar, 30 gün ödeme yapılmaması durumunda silinir

19. Vitena üzerinden alınan randevular

Bizden satın aldığınız şey yazılımı kullanma hakkıdır. Aboneliğin yanında, bir danışanın Vitena üzerinden sizin için aldığı randevular, ister dizinden, ister herkese açık sayfanızdan, ister kendi paylaştığınız bir bağlantıdan gelsin, yüz yüze ya da görüntülü olsun, bir randevu işlem ücreti taşıyabilir; bazı pazarlarda ayrıca o danışanın sizdeki ilk randevusu için bir kereye mahsus ek ücret uygulanabilir. Bu ücretler, randevunun platform üzerinden işlenmesi karşılığındadır. Size danışan göndermeyi, sizi daha görünür kılmayı, herhangi bir listede üst sıraya çıkarmayı ya da belirli bir sayıda randevu sağlamayı taahhüt etmiyoruz; bu sözleşmenin hiçbir hükmü böyle bir taahhüt olarak okunamaz.

• Fiyatlar hesap bazında belirlenir ve hesaplar, meslekler ve konumlar arasında farklılık gösterebilir. Yayımlanmazlar; hesabınıza uygulanan fiyatları üçüncü kişilere açıklamamayı kabul edersiniz.
• Kendi fiyatlarınız size karşı hiçbir zaman gizli değildir. Hesabınıza uygulanan liste panelinizde gösterilir ve herhangi bir ücret kesilmeden önce onu orada onaylarsınız. Size gösterilmemiş bir listeye dayanılarak hiçbir ücret alınmaz.
• Liste değişirse, yeni tutarlar uygulanmadan önce panelde ve e-postayla haber verilir.
• Ücretler, hesabınızda tuttuğunuz bakiyeden düşülür. Bakiye yalnızca bu ücretlerin ödenmesinde kullanılır; teminat değildir, getiri sağlamaz, nakde çevrilemez ve devredilemez.
• Bir ülke, meslek ya da hesap için yürüttüğümüz kampanya kapsamında belirli randevuları bu ücretlerden muaf tutabiliriz; örneğin bir işletmenin Vitena üzerinden aldığı ilk randevuyu. Muafiyet yalnızca panelinizde gösterildiği hâllerde geçerlidir ve süregelen bir hak doğurmaz.
• Bir randevu gerçekleşmeden önce iptal edilirse, o randevunun ücreti bakiyenize iade edilir. Gerçekleşen bir randevu için alınmış ücret, danışanın gelmediği ya da düzenli danışan olmadığı gerekçesiyle iade edilmez.
• Bir randevuyu, başlamasına 24 saatten az kala siz iptal ederseniz, ücretin bir kısmı alıkonulur. Alıkonulan oran, listenin geri kalanıyla birlikte panelinizde gösterilir.
• Size Vitena üzerinden ulaşan bir danışan, o ilk randevudan itibaren 90 gün boyunca bu kapsamda sayılır. Ücretten kaçınmak amacıyla bu süre içinde danışanı platform dışına taşımak sözleşmenin ihlalidir.
• Bakiyeniz biterse randevular reddedilmez. Bakiye onları karşılayana kadar bekletilir ve size panelde ve e-postayla haber verilir.
• Danışanların güvenle randevu alabilmesi için belgelenmiş danışan geri bildirimlerini değerlendiririz. Belgelenmiş şikâyetler tekrarlanırsa işletmenizin Vitena üzerinden randevu almasını bir süreliğine durdurabilir ya da sona erdirebiliriz; bunu yapmadan önce size haber verir ve açıklama yapma imkânı tanırız.

Bu ücretler yalnızca ülkeniz ve mesleğiniz için tarafımızca açılmış olduğu yerlerde uygulanır. Açık olmadığı yerlerde, Vitena üzerinden alınan randevular ücret taşımaz ve paneliniz bunu belirtir.

Sağlık sektöründeki klinikler ve diğer işyerleri, mesleklerini, uzmanlık ve ihtisas alanlarını ve kliniklerini tanıtabilir; hastalarına / danışanlarına / hizmet alıcılarına ücretlerini klinikte / işyerinde alarak randevu verebilir. Hastalar / danışanlar / hizmet alıcılar da ücretlerini Vitena üzerinden ödeyerek randevu alabilir. Siz; Vitena yazılımının süreli kullanma hakkını, süreli abonelik hakkını, süreli yazılım işletim hakkını ve süreli randevu planlama ve oluşturma hakkını, ister ön ödemeli, ister işlem ve randevu miktarına göre Vitena üzerinden oluşturulan randevudan ödeyerek satın almış olursunuz.

Vitena, ücreti klinikte / işyerinde ödenerek oluşturulan randevularda ve diğer işlemlerde sorumluluk sahibi değildir.

Vitena, Vitena üzerinden ödemesi gerçekleşen randevuların ve diğer işlemlerin takipçisidir; klinik, bu randevuların ve diğer işlemlerin faturasını Vitena'ya yüklemek zorundadır.

Vitena üzerinden alınan randevu ve diğer işlem ödemeleri; faturalarını Vitena'ya yükleyen ve ödeme talebinde bulunan Türkiye'deki kliniklere, Vitena'ya borçları varsa düşülerek, önceden onaylanmış / doğrulanmış hesaplarına aktarılır: IBAN ve SWIFT ile yapılan ödemeler 7 iş günü, yurt içi kartlar 15 iş günü, yurt dışı kartlar 45 gün sonra.

Randevu saatine 48 saat kalana kadar iptal edilen randevuların ücreti randevuyu alana tamamen iade edilir; randevuyu alana da kliniğe de yaptırım uygulanmaz. Randevu, klinik tarafından randevu saatine 48 saat ile 24 saat arası kala iptal edilirse randevu ücretinin 1/4'ü, 24 saatten az kala iptal edilirse veya randevu klinik kaynaklı gerçekleşmezse randevu ücretinin yarısı kliniğe ceza olarak uygulanır. Randevuyu alan, 48 saat öncesine kadar iptal etmeden randevuya gelmezse parası iade edilmez, kliniğe ödenir. Randevu klinik tarafından iptal edilirse veya klinik kaynaklı gerçekleşmezse randevu ücretinin tamamı randevuyu alana iade edilir. Randevu saatine 6 saat kalana kadar klinik ya da randevuyu alan, Vitena üzerinden mesajlaşıp anlaşarak randevuyu ileri bir tarihe erteleyebilir; bu durumda kimseye yaptırım uygulanmaz. İşyerinde yapılacak işlem için Vitena üzerinden yapılan ödeme, işlem gerçekleşmezse klinik tarafından Vitena'dan iptal edilebilir.

Geriye doğru son 3 ayda belgeli, delillendirilmiş 3 şikâyet alan klinik 2 ay boyunca Vitena'dan randevu alamaz; bu üç kez tekrarlanırsa Vitena'dan hiç randevu alamaz.

20. Danışan faturaları ve muhasebeci erişimi

• Danışanlarınız için yüklediğiniz faturaları siz kesersiniz. Vitena bu faturaları kesmez, içeriğini okumaz ya da denetlemez ve doğruluğundan sorumlu değildir. Faturaların doğru düzenlenmesi, yasal süre boyunca saklanması ve vergi yükümlülüklerinin yerine getirilmesi sizin sorumluluğunuzdadır.
• İşletmeniz Türkiye'deyse, danışanınız için yüklediğiniz her belge, faturalar dahil, danışan portalında görünür. Diğer ülkelerde bir fatura, danışan portalında yalnızca siz paylaşmayı seçtiğinizde görünür ve paylaşımı istediğiniz an kaldırabilirsiniz.
• Muhasebecinize danışan faturalarınızı, ödenmiş tahsilatlarınızı ve size kestiğimiz faturaları gösteren salt-okunur bir link verebilirsiniz. Linkin kime verileceğine siz karar verirsiniz ve onu yalnızca bu bilgileri görmeye yetkili biriyle paylaşmaktan siz sorumlusunuz. Tahsilat listesindeki danışan adları, siz göstermeyi seçmedikçe maskelenir. Linki istediğiniz an kapatabilirsiniz; yeni link oluşturmak eskisini geçersiz kılar.

21. Bu koşullarda yapılacak değişiklikler

Bu koşulların yeni bir sürümünü yayımlayabiliriz. Yayımladığımızda, yeni sürüm kendi sürüm numarası ve yürürlük tarihiyle bu sayfada yer alır ve yürürlüğe girmesinden en az 15 gün önce hesap sahibine e-posta gönderilir. Yürürlük tarihinden sonra Vitena'yı kullanmaya devam etmeniz, yeni sürümün size uygulandığı anlamına gelir; imzalanacak ya da onaylanacak bir şey yoktur. Yürürlükten kalkan sürümler yukarıda erişilebilir kalır; böylece sakladığınız bir kopyayı yayımlanan metinle karşılaştırabilirsiniz. Bir değişiklik size uymuyorsa bize yazın; aboneliğinizi dilediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz.