Qué es y qué no es
La recepcionista con IA responde los mensajes que llegan por tu canal de recepción. No es un chatbot que hable de salud ni una agente que reserve citas. Es la recepción: horarios, dónde estáis, qué ofrecéis, cuánto cuesta allí donde lo publicáis y, más o menos, cuándo hay hueco.
Es opcional, está apagada hasta que la enciendes y puedes apagarla en cualquier momento sin perder ni un hilo.
Consulta los datos, no los recuerda
Cada dato que da sale de tu propia información publicada, leída en el momento de responder: horarios, direcciones, el equipo, los idiomas que habláis, las entidades que aceptáis, tu lista de servicios, los precios que has decidido publicar y los huecos que mostraría tu página de reservas.
De ahí salen dos cosas. No puede decir un precio que no has publicado: lo dirá en lugar de estimarlo. Y no se queda desfasada: si cambias un precio por la mañana, la respuesta de la tarde ya es el nuevo.
Consejos
- Cuanto más publiques —servicios, precios, horarios, entidades aceptadas—, más podrá responder sin una persona
- Si no encuentra el dato, dice que no lo sabe y pasa el hilo en lugar de adivinar
Dónde se detiene, a propósito
Algunos límites son absolutos y no se pueden desactivar, ni siquiera con las instrucciones que tú le escribes.
- Las preguntas de salud no son suyas: síntomas, medicación, resultados, si un tratamiento le conviene a alguien. Dice con calidez que para eso es la cita y pasa el hilo
- Describe la agenda pero no la promete: puede decir qué parece libre y señalar tu página de reservas, pero no puede retener, confirmar ni reservar una hora
- Dice que es una IA en cuanto se lo preguntan y nunca da a entender que es usted o alguien de su equipo
- Si duda, o si se agota el cupo mensual de IA de la consulta, se calla y marca el hilo para una persona: quien escribió recibe un humano, nunca un mensaje de error
El control sigue siendo tuyo
Configurarla es escribir un rato, no montar un proyecto. Describes tu tono y los temas que quieres que cubra; después se te prepara la asistente, y no puede decir ni una palabra hasta que la leas y la apruebes.
- Escribe cómo quieres que suene y qué debe cubrir
- Revisa la asistente y apruébala: antes de eso no hay nada en marcha
- Elige si las respuestas salen solas o esperan como borrador a que alguien las lea y las envíe
- Apágala, edítala y vuelve a aprobarla cuando quieras
Consejos
- Empezar en modo borrador es lo tranquilo: durante una semana ves exactamente qué habría dicho, y luego la dejas responder sola
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