Qué es la Recepción
El trabajo en la puerta de una clínica plantea una pregunta distinta a la de la agenda: «¿quién está delante de mí y a dónde va?» La lista de citas no responde a eso: cuenta lo que está reservado, y usarla para la puerta obliga a repasar todo el día en cada llegada.
La recepción es una pantalla aparte para esa pregunta. Sus columnas siguen el recorrido real del paciente: Previstos → Sala de espera → En consulta.
Ruta: /app/front-desk
Registrar la Llegada y Llamar
Cada tarjeta de la columna Previstos tiene un botón «Ha llegado». Al pulsarlo, la tarjeta pasa a la sala de espera y arranca un contador de espera en vivo. Una espera de más de veinte minutos se marca de forma visible, para que nadie quede olvidado.
Llamar es cosa del profesional, no del asistente. Si llama otra persona, el paciente se queda ante una puerta que nadie abre. El asistente registra llegadas; no llama.
- Cuando llegue el paciente, pulsa «Ha llegado» en su tarjeta
- Cuando esté listo, el profesional pulsa «Llamar al siguiente»
- La tarjeta pasa sola a «En consulta» y el nombre aparece en la pantalla de la sala
- Al llamar al siguiente, la visita anterior se cierra automáticamente
Consejos
- La cola se ordena por la HORA DE LA CITA, no por la de llegada: quien tiene cita a las 10:00 y llega pronto no se adelanta a quien tenía las 09:45 y llegó puntual.
- El profesional puede llamar desde su propio panel y desde la pantalla de sesión; no hace falta ir a recepción.
- ¿Has llamado a quien no era? Un botón lo devuelve a la cola, en el puesto que le da su hora de cita.
Pacientes sin Cita
Para alguien sin cita bastan tres campos: nombre, apellidos y quién le atiende. Al guardar se crean la ficha, la visita y el registro de llegada a la vez, y la persona entra directamente en la cola.
El flujo normal de reserva son tres pasos (elegir día, elegir hora, rellenar datos). Es lo correcto cuando planificas el mes que viene y lo incorrecto con una persona esperando en el mostrador.
Visitas con Varias Salas
Cuando termina la consulta y el paciente pasa a una sala de tratamiento, «Siguiente sala» pregunta cuatro cosas: quién le atiende, qué sala, qué se va a hacer y cuándo (por defecto «ahora mismo», o una hora del mismo día).
Cada paso es una cita real: su hora, su profesional, su servicio y su precio, con horas de por medio si hace falta («vuelva a las cuatro»). Los pasos quedan unidos como una sola visita y la tarjeta muestra 2/3.
Consejos
- «Ahora mismo» lo pone ya en la otra cola; con una hora vuelve a «Previstos» y recepción marca su llegada cuando regrese.
- La cuota del plan gratuito cuenta una vez por visita, no una por sala.
- La sala es una etiqueta, no un registro: la de la cita, si no la del profesional, si no su nombre. Una consulta individual no rellena nada y funciona igual.
La Pantalla de la Sala de Espera
Una pantalla para el televisor de la sala, sin inicio de sesión: a quién se está llamando y quién va después. Recepción genera una dirección y la escribes una sola vez en el navegador del televisor.
Sin hardware adicional. Basta el televisor que ya tienes: ni impresora de tickets, ni kiosco, ni máquina de turnos.
Al llamar a alguien, el nombre aparece en grande, parpadea suavemente medio minuto y se anuncia en voz alta.
- En recepción, pulsa «Pantalla de sala de espera»
- Actívala y copia la dirección
- Abre esa dirección en el navegador del televisor
- Toca el icono de ajustes para activar el sonido y elegir cómo se anuncia
Ajustes del Anuncio
Los ajustes de sonido están en la propia pantalla (icono de ajustes), porque las voces disponibles dependen de ese televisor, y una clínica con dos pantallas puede querer una que hable y otra que solo suene.
- Modo: leer el nombre (por defecto) · solo timbre · silencio
- Redacción: «Ana G.» · «Ana G. Sala 3.» · «Ana G., es tu turno. Sala 3.»
- Tipo de voz: mujer (por defecto) u hombre, o elegir una voz instalada por su nombre
- Decirlo dos veces: activado por defecto; el primer anuncio es el que se pierde
Cada opción reproduce un ejemplo al tocarla, así eliges de oído.
Consejos
- Los navegadores no reproducen sonido por su cuenta: la primera vez hay que tocar «activar los anuncios» una vez. La pantalla lo recuerda hasta que alguien lo haga.
- El idioma del anuncio es el de la dirección. La que te da el panel ya lo lleva, así que la pantalla lee los nombres en el idioma de la clínica.
- La voz es la del propio navegador: no cuesta nada y sigue funcionando con mala conexión.
Privacidad y Permisos
Llamar a alguien por su nombre es lícito; mostrarlo en una pantalla pública es otra decisión. Por eso, por defecto, el apellido se reduce a la inicial: «Ana G.» Las alternativas son el nombre completo o solo el número de turno.
La pantalla no muestra teléfono, correo, motivo de la visita ni identificador alguno. Una sala de espera es un lugar público y ese texto se lee desde el otro extremo.
La gestionan la persona propietaria y el asistente: es equipamiento de recepción. Quien coloque un monitor en la puerta de una consulta puede limitar la misma dirección a la cola de un solo profesional.
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