Qué recibe tu paciente
Cada cita dispara una secuencia de emails de la que no tienes que ocuparte:
- Confirmación en cuanto se crea o se reserva la cita, con fecha, hora y ubicación, o el enlace de la videollamada si es online
- Recordatorio antes de la cita, con la antelación que tú elijas
- Aviso de cambio o cancelación si la cita se mueve
Todos estos emails van en el idioma del paciente y llevan su enlace al portal, así que el recordatorio es también la vía de vuelta a sus planes y documentos.
Qué recibes tú
Cuando alguien reserva online te avisamos al momento, así que una reserva nunca se queda sin ver. Los avisos llegan por email y dentro de la aplicación mientras trabajas.
Avisos hablados
Vitena también puede anunciar en voz alta un evento, por ejemplo una reserva nueva, para que lo oigas mientras tienes las manos y la mirada en la persona que tienes delante. Es la diferencia entre una agenda que hay que consultar y otra que te avisa.
Los avisos hablados son opcionales y están desactivados hasta que tú los enciendes. Tú eliges qué eventos se anuncian y el aviso usa el idioma de tu interfaz.
- Abre Ajustes > Notificaciones
- Activa los avisos hablados
- Elige qué eventos deben anunciarse
- Guarda: el siguiente evento que coincida se anunciará en voz alta
Tú mandas
Las preferencias de notificación son por usuario, no por negocio: quien está en recepción y quien está en consulta no necesitan los mismos avisos. La antelación del recordatorio, qué eventos te avisan y si hablan o no son ajustes tuyos.
Recordatorios con la Voz de tu Clínica
El aviso que llega al móvil del paciente no tiene por qué ser un timbre genérico: puede ser una frase escrita por ti. Por ejemplo, «Recordatorio de tu cita en Clínica Verde.»
Tú escribes el texto, el sistema lo convierte en voz y lo escuchas antes de publicarlo. Suena con el móvil bloqueado y la aplicación cerrada.
Dónde: Ajustes del negocio → Sonido de notificación
Consejos
- El texto está limitado a 90 caracteres y se rechazan URLs, correos y teléfonos. Este sonido suena en el móvil de un paciente con nuestra marca, así que la moderación no es opcional.
- Al cambiar el texto se crea un canal de notificación nuevo; el anterior conserva sus ajustes en el móvil del paciente.
- La pantalla de la sala de espera funciona de otra forma: dice una frase distinta para cada paciente y usa la voz del propio navegador.
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