Qué es el canal de recepción
Cualquiera que vea tu página pública puede preguntar sin reservar nada y sin crear una cuenta. Escribe la pregunta, confirma su correo con un enlace de un solo uso y la conversación llega a la bandeja de tu consulta dentro de Vitena.
Es, a propósito, la recepción recogiendo preguntas, no una app de chat para pacientes en pleno tratamiento. Por eso está junto a tu página de reservas y no dentro del historial: quien escribe casi siempre está decidiendo si venir — si trabajáis con su seguro, cuánto cuesta aquello, si queda hueco el jueves por la tarde.
Cómo se trabaja la bandeja
La bandeja está pensada para las preguntas que se repiten, no para conversaciones largas.
- Llega una pregunta nueva: te avisamos por correo y en el móvil
- Abre el hilo y responde, o inserta una respuesta guardada y ajústala
- Marca el hilo como resuelto cuando esté atendido; sigue siendo buscable
- Busca y filtra si esa persona vuelve a escribir semanas después
Consejos
- Guarda una respuesta para cada pregunta que contestes más de dos veces: horarios, aparcamiento, cuánto cuesta la primera visita
- Un hilo no es una historia clínica: lo clínico va en las notas del paciente, no aquí
Qué está incluido
En el plan gratuito las conversaciones de recepción tienen su propio cupo mensual, separado del de citas: un hilo nunca consume tu cupo de citas ni una cita consume tus hilos.
Igual que con las reservas, un mensaje nunca se rechaza. Pasado el cupo, el nombre y los datos de contacto de quien escribe se enmascaran en la bandeja —sigues viendo que hay una persona real esperando— y al mejorar el plan se destapan todos los hilos a la vez. Para los límites exactos, mira la sección de uso razonable de los Términos.
Dejar la primera pasada a la recepcionista con IA
Puedes activar una recepcionista con IA que responda estos mensajes fuera de horario a partir de lo que tu consulta ha publicado —horarios, servicios, precios publicados y huecos libres— y pase lo demás a una persona. Es opcional y está apagada hasta que la enciendes.
En el artículo dedicado explicamos cómo se configura, qué se le permite decir y dónde se detiene.
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