Karşılama Masası Nedir?
Kliniğin kapısındaki iş, randevu takviminden farklı bir soru sorar: "şu an karşımda kim duruyor ve nereye gidecek?" Randevu listesi bu soruya cevap vermez, çünkü o "ne rezerve edilmiş"i anlatır ve her gelen için tüm günü taramak gerekir.
Karşılama masası bu soru için ayrı bir ekrandır. Sütunlar hastanın gerçekten izlediği yolu takip eder: Beklenen → Bekleme salonu → İçeride.
Rota: /app/front-desk
Karşılama ve Çağırma
Gelen kişinin kartında "Geldi" butonu vardır. Basıldığı anda kart bekleme salonuna geçer ve canlı bekleme sayacı işlemeye başlar. 20 dakikayı geçen bekleme görünür şekilde işaretlenir, kimse unutulmaz.
Çağırma yetkisi uzmandadır, asistanda değil. Kapıyı açacak kişiden başkasının çağırması, hastayı kimsenin açmadığı bir kapının önünde bırakır. Asistan gelişleri işaretler, çağıramaz.
- Danışan geldiğinde "Beklenen" sütunundaki kartında "Geldi"ye basın
- Uzman hazır olduğunda "Sonrakini çağır" butonuna basar
- Kart kendiliğinden "İçeride" sütununa geçer ve bekleme odası ekranında isim belirir
- Uzman bir sonrakini çağırdığında önceki ziyaret otomatik kapanır
İpuçları
- Sıra, geliş sırasına göre değil PLANLANAN SAATE göre belirlenir: 10:00 randevulu erken gelen hasta, 09:45'te gelen hastanın önüne geçmez.
- Uzman kendi panosundan ve seans ekranından da çağırabilir; karşılama masasına gitmek zorunda değildir.
- Yanlış kişiyi çağırdıysanız "geri" butonu onu bekleme kuyruğuna, planlanan saatindeki sırasına geri gönderir.
Randevusuz Gelen (Walk-in)
Randevusuz gelen biri için üç alan yeter: ad, soyad ve hangi uzmana gideceği. Kaydettiğinizde danışan kaydı, ziyaret ve karşılama aynı anda oluşur; kişi doğrudan bekleme kuyruğuna düşer.
Normal randevu akışı üç adımdır (tarih seç, saat seç, bilgileri gir) — bu, gelecek ayı planlarken doğru şekildir ve karşınızda bir insan dururken yanlış. Randevusuz kayıt bu yüzden ayrı bir yoldur: zaman şimdi, hasta burada.
Çok Odalı Ziyaret (Oda Geçişleri)
Konsültasyon bitip hasta işlem odasına yönlendirildiğinde "Sonraki oda" butonu kullanılır: kim alacak, hangi oda, ne yapılacak ve ne zaman (varsayılan "Hemen", istenirse saat verilir).
Her oda ziyareti ayrı bir randevudur — kendi saati, uzmanı, hizmeti ve fiyatı vardır; aralarında saatler olabilir ("öğleden sonra 4'te gelin"). Adımlar tek ziyaret olarak birbirine bağlanır ve kartta 2/3 rozeti çıkar.
İpuçları
- "Hemen" seçilirse hasta yeni kuyruğa anında düşer; saat verilirse "Beklenen"e girer ve döndüğünde masa gelişini işaretler.
- Ücretsiz plan kotası ziyaret başına bir kez sayılır, oda başına değil.
- Oda ayrı bir kayıt değil, bir etikettir: randevunun odası yoksa uzmanın odası, o da yoksa uzmanın adı gösterilir. Solo çalışan hiçbir alan doldurmadan kullanabilir.
Bekleme Odası Panosu
Bekleme salonundaki televizyonda çalışan, giriş gerektirmeyen ekran: kim çağrıldı, sırada kim var. Karşılama masasından bir ekran adresi üretilir ve televizyonun tarayıcısına bir kez yazılır.
Ek donanım gerekmez. Kliniğin mevcut televizyonu yeterlidir; bilet yazıcısı, kiosk veya numaratör cihazı satın almanız gerekmez.
Çağrı anında isim ekranda büyük çıkar, yarım dakika yavaşça yanıp söner ve sesli anons edilir.
- Karşılama masasında "Bekleme odası ekranı" butonuna basın
- "Aç" deyip çıkan adresi kopyalayın
- Televizyonun tarayıcısında bu adresi açın
- Ekrandaki dişli ikonundan sesi açın ve anons ayarlarını seçin
Sesli Anons Ayarları
Ses ayarları panonun kendi üzerindedir (dişli ikonu), çünkü hangi seslerin kurulu olduğu televizyona özgüdür ve iki panolu bir klinik birini konuşturup diğerini yalnızca çan sesiyle bırakmak isteyebilir.
- Mod: adı sesli oku (varsayılan) · yalnızca çan sesi · sessiz
- Anons biçimi: "Ayşe K." · "Ayşe K. Oda 3." · "Ayşe K., sıranız geldi. Oda 3."
- Ses tipi: kadın (varsayılan) veya erkek; istenirse cihazdaki seslerden adıyla seçim
- İki kez söyle: varsayılan açık — ilk anonsu kaçıran çok olur
Her seçeneğe dokunduğunuzda örnek anons anında çalar, kulakla karar verirsiniz.
İpuçları
- Tarayıcılar kendiliğinden ses çalmaz: ekranı ilk açtığınızda bir kez "Sesi aç"a dokunmanız gerekir. Pano bunu, dokunulana kadar ekranda yazılı tutar.
- Anons dili adresin dilidir. Panelin verdiği adres dil ön ekini taşır (/tr/w/...), böylece pano isimleri Türkçe okur.
- Seslendirme tarayıcının kendi konuşma motoruyla yapılır: ek maliyet yoktur ve bağlantı zayıfken de çalışır.
Mahremiyet ve Yetkiler
İsmi seslenmek serbesttir; ekranda tam ad göstermek ayrı bir karardır. Bu yüzden varsayılan maskeleme "Ayşe K." şeklindedir. Alternatifler: tam ad veya yalnızca sıra numarası.
Panoda telefon, e-posta, ziyaret sebebi veya herhangi bir kimlik numarası bulunmaz. Bekleme salonu halka açık bir yerdir ve oradaki metin odanın öbür ucundan okunabilir.
Panoyu işletme yöneticisi ve asistan yönetir; bu bir ön büro sorumluluğudur. Uzman odasının girişine ekran koyan klinikler için aynı adres tek bir uzmanın kuyruğuna daraltılabilir.
Vitena'yı Ücretsiz Deneyin
30 gün boyunca tüm özelliklere erişin. Kredi kartı gerektirmez.