Mesafeli Satış / Hizmet Sözleşmesi

1. Şartların Kabulü

Platforma erişerek ve kullanarak, bu sözleşmenin hüküm ve koşullarına bağlı olmayı kabul etmiş sayılırsınız. Bu şartları kabul etmiyorsanız, lütfen hizmetimizi kullanmayınız.

2. Hizmet Tanımı

Vitena sağlık, iyi yaşam, hasta bakımı, takibi ve kişisel bakıma ait her aradığınızı bulabileceğiniz, randevu alabileceğiniz, hizmet alabileceğiniz, sağlık bilgilerinizi bir arada toplayabileceğiniz bir sistemdir. Hizmet satanlar ile hizmet satın alanları buluşturur. Danışan yönetimi, randevu planlama, online randevu, internette tanıtım, web sayfası, kredi kartı ile tahsilat, sanal POS, beslenme uzmanları için ayrıca beslenme araçlarını içerir.

3. Vitena üzerinden alınan randevular

Sağlık sektöründeki klinikler ve diğer işyerleri, mesleklerini, uzmanlık ve ihtisas alanlarını ve kliniklerini tanıtabilir; hastalarına / danışanlarına / hizmet alıcılarına ücretlerini klinikte / işyerinde alarak randevu verebilir. Hastalar / danışanlar / hizmet alıcılar da ücretlerini Vitena üzerinden ödeyerek randevu alabilir. Siz; Vitena yazılımının süreli kullanma hakkını, süreli abonelik hakkını, süreli yazılım işletim hakkını ve süreli randevu planlama ve oluşturma hakkını, ister ön ödemeli, ister işlem ve randevu miktarına göre Vitena üzerinden oluşturulan randevudan ödeyerek satın almış olursunuz.

Vitena, ücreti klinikte / işyerinde ödenerek oluşturulan randevularda ve diğer işlemlerde sorumluluk sahibi değildir.

Vitena, Vitena üzerinden ödemesi gerçekleşen randevuların ve diğer işlemlerin takipçisidir; klinik, bu randevuların ve diğer işlemlerin faturasını Vitena'ya yüklemek zorundadır.

Vitena üzerinden alınan randevu ve diğer işlem ödemeleri; faturalarını Vitena'ya yükleyen ve ödeme talebinde bulunan Türkiye'deki kliniklere, Vitena'ya borçları varsa düşülerek, önceden onaylanmış / doğrulanmış hesaplarına aktarılır: IBAN ve SWIFT ile yapılan ödemeler 7 iş günü, yurt içi kartlar 15 iş günü, yurt dışı kartlar 45 gün sonra.

Randevu saatine 48 saat kalana kadar iptal edilen randevuların ücreti randevuyu alana tamamen iade edilir; randevuyu alana da kliniğe de yaptırım uygulanmaz. Randevuyu alan, 48 saat öncesine kadar iptal etmeden randevuya gelmezse parası iade edilmez, kliniğe ödenir. Randevu klinik tarafından iptal edilirse veya klinik kaynaklı gerçekleşmezse randevu ücretinin tamamı randevuyu alana iade edilir. Randevu saatine 6 saat kalana kadar klinik ya da randevuyu alan, Vitena üzerinden mesajlaşıp anlaşarak randevuyu ileri bir tarihe erteleyebilir; bu durumda kimseye yaptırım uygulanmaz. İşyerinde yapılacak işlem için Vitena üzerinden yapılan ödeme, işlem gerçekleşmezse klinik tarafından Vitena'dan iptal edilebilir.

Geriye doğru son 3 ayda belgeli, delillendirilmiş 3 şikâyet alan klinik 2 ay boyunca Vitena'dan randevu alamaz; bu üç kez tekrarlanırsa Vitena'dan hiç randevu alamaz.

4. Kullanıcı Hesapları

• Hesap oluştururken doğru ve eksiksiz bilgi sağlamalısınız
• Hesabınız altında gerçekleşen tüm faaliyetlerden siz sorumlusunuz
• Hesabınızın yetkisiz kullanımını derhal bize bildirmelisiniz
• Herkese açık sayfanızda ve profilinizde yayımladığınız içerikten hukuken siz sorumlusunuz

5. Kabul Edilebilir Kullanım

Aşağıdaki eylemleri yapmamayı kabul ediyorsunuz:

• Hizmeti yasa dışı veya yetkisiz herhangi bir amaç için kullanmak
• Hizmeti veya sunucuları engellemek veya bozmak
• Hesap kimlik bilgilerinizi üçüncü taraflarla paylaşmak
• Kötü amaçlı kod yüklemek veya yetkisiz erişim elde etmeye çalışmak

6. Ödemeler ve Abonelikler

• Abonelik ücretleri aylık veya yıllık olarak peşin faturalandırılır
• Ücretsiz deneme süreleri ödeme bilgisi gerektirmez
• Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz
• Tüm satışlar kesindir. Lütfen inceleyiniz:İptal ve İade Koşulları

7. Veri ve Gizlilik

Verileriniz size aittir. Verilerinizi şu politikamıza uygun olarak toplar ve işleriz:Gizlilik ve Güvenlik Politikası. Bilgilerinizi korumak için endüstri standardı güvenlik önlemleri uyguluyoruz.

8. Hizmet Erişilebilirliği

Yüksek hizmet erişilebilirliğini sürdürmeye çalışıyoruz ancak %100 çalışma süresini garanti edemiyoruz.

• Temel platform hizmetleri için aylık %99.9 çalışma süresi hedefliyoruz
• Planlı bakım çalışmaları önceden panel üzerinden duyurularak geceleri yapılır
• Servis durumu ve bakım bildirimleri yönetim panelinde mevcuttur

9. Fesih

Her iki taraf da bu sözleşmeyi istediği zaman feshedebilir. Fesih üzerine hizmete erişiminiz sona erecek ve verileriniz saklama politikamıza göre silinecektir.

10. Ödeme Koşulları

Abonelik satın alarak, geçerli tüm ücretleri ödemeyi kabul etmiş olursunuz. Ödemeler, ödeme hizmet sağlayıcımız aracılığıyla güvenli bir şekilde işlenir. Tüm işlemler şifrelenmiş ve güvenlidir.

• Aylık abonelikler her 30 günde bir faturalandırılır
• Ödeme, abonelik aktivasyonu ile birlikte tahsil edilir
• Ödeme alındıktan sonra 7 iş günü içinde Kimlik/Vergi numaranıza göre faturanız kesilir

11. Ücretsiz Deneme

Yeni kullanıcılar 30 günlük ücretsiz deneme hakkına sahiptir. Deneme süresi boyunca:

• Seçtiğiniz planın tüm özelliklerine erişebilirsiniz
• Deneme süresi boyunca ödeme yapmanız gerekmez
• Deneme süresinde istediğiniz zaman ücretsiz iptal edebilirsiniz
• Deneme süresi sona erdikten sonra aboneliğiniz otomatik olarak başlar

12. Fiyatlandırma ve İndirimler

Fiyatlandırmamız kullanıcı sayısına göre belirlenir. Daha uzun fatura dönemleri veya kampanyalar seçerek tasarruf edebilirsiniz.

🇹🇷Abonelik fiyatlarında yıllık artışlar TÜİK enflasyon rakamlarına göre yapılır

Dönem İndirimleri:

• 1 ay:Standart fiyat
• 3 ay:Toplam tutarda %5 indirim
• 6 ay:Toplam tutarda %10 indirim
• 12 ay:Toplam tutarda %20 indirim

Kampanya İndirimleri:

• Kampanya indirimleri aboneliğinizin ilk ay(lar)ına uygulanır
• Aynı anda yalnızca bir kampanya aktif olabilir
• Kampanya indirimleri, dönem indirimlerinden sonra uygulanır

Birleşik İndirim Örneği:

13. KDV ve Vergilendirme

🇹🇷 Türkiye'deki Müşteriler İçin:

• Tüm fiyatlar Türk Lirası (TL) cinsinden gösterilir
• KDV tüm fiyatlara dahildir
• Faturalar KDV dahil TL olarak kesilir

🇪🇺 AB ve Uluslararası Müşteriler İçin:

Hizmetlerimiz yalnızca işletmelere (B2B) sunulmaktadır. Abone olarak, bir işletme adına hareket ettiğinizi teyit etmiş olursunuz.

• Tüm fiyatlar Euro (EUR) cinsinden gösterilir
• Gösterilen fiyatlara KDV dahil değildir
• Geçerli bir KDV kimlik numarasına sahip AB işletme müşterileri için karşı taraf ödemesi (reverse charge) mekanizması uygulanır. Bu durumda, faturalarda KDV tahsil edilmez ve müşteri kendi ülkesinde KDV muhasebesini yapmakla yükümlüdür.
• Faturalarınızda şu ibare yer alacaktır: "KDV: €0,00 - AB KDV Direktifi Madde 196 uyarınca karşı taraf ödemesi uygulanır."

Vergi yükümlülükleri yargı alanınıza göre farklılık gösterebilir. Spesifik KDV yükümlülükleriniz konusunda bir vergi uzmanına danışmanızı öneririz.

14. Abonelik Yönetimi

Aboneliğinizi hesap kontrol paneliniz üzerinden istediğiniz zaman yönetebilirsiniz:

• Planınızı yükseltin veya düşürün
• Fatura bilgilerinizi güncelleyin
• Ödeme geçmişinizi görüntüleyin
• Aboneliğinizi iptal edin

15. İptal ve İade Koşulları

İptal ve iade koşulları hakkında bilgi almak için lütfenİptal ve İade Koşulları

16. Plan Değişiklikleri

Planınızı istediğiniz zaman yükseltebilir veya düşürebilirsiniz:

• Yükseltmeler:Orantılı faturalandırma ile derhal geçerli olur
• Düşürmeler:Bir sonraki fatura döneminin başında geçerli olur
• Plan değişiklikleri mevcut fatura döneminizi uzatmaz

17. Adil Kullanım Politikası

Tüm kullanıcılar için optimum performans ve adil kaynak dağılımı sağlamak amacıyla adil kullanım politikası uygulanmaktadır. Limitler, kullanıcı sayınıza göre otomatik olarak ölçeklenir:

Kullanıcı Başına Limitler:

• Randevular:Kullanıcı başına aylık 150 randevu (her ay sıfırlanır)
• Depolama:Kullanıcı başına 10 GB (toplam kalıcı depolama alanı, aylık değil)

Plan Limitleri:

Ücretsiz Plan Limitleri:

• Randevular: ilk 100 randevunuz için ayda 50’ye kadar, sonrasında ayda 10’a kadar; dilediğiniz kadar ücretsiz. Bu bir hız sınırıdır, süre sınırı değil; hesabınızın süresi hiç dolmaz.
• Danışanlar: sınırsız · Depolama: 1 GB
• 100 randevu eşiğine yalnızca Ücretsiz planda oluşturulan randevular sayılır. Ücretli bir planı iptal edip Ücretsiz plana dönerseniz sayaç sıfırdan başlar.

Adil Kullanım Limitlerinin Aşılması:

• Bunlar, normal kullanım değişikliklerini tolere ederken kötüye kullanımı önlemek için tasarlanmış esnek limitlerdir
• Ara sıra yaşanan aşımlar genellikle tolere edilir
• Sürekli aşırı kullanım, planınızı yükseltmeniz yönünde bir talep ile sonuçlanabilir
• Mevcut verileriniz ve dosyalarınız erişilebilir olmaya devam eder

Daha Fazla Kapasiteye mi İhtiyacınız Var?

• Artırılmış limitler için aboneliğinize daha fazla kullanıcı ekleyin
• Özel düzenlemeler için bizimle iletişime geçin:info@vitena.careözel düzenlemeler için

18. Başarısız Ödemeler

Bir ödeme başarısız olursa:

• Bir kaç kez tahsilat denemesi yapılabilir
• Başarısız ödemeler hakkında e-posta bildirimleri alabilirsiniz
• Ödeme 7 gün içinde çözümlenmezse hesabınız askıya alınabilir
• Askıya alınan hesaplar, 30 gün ödeme yapılmaması durumunda silinir

19. Danışan faturaları ve muhasebeci erişimi

• Danışanlarınız için yüklediğiniz faturaları siz kesersiniz. Vitena bu faturaları kesmez, içeriğini okumaz ya da denetlemez ve doğruluğundan sorumlu değildir. Faturaların doğru düzenlenmesi, yasal süre boyunca saklanması ve vergi yükümlülüklerinin yerine getirilmesi sizin sorumluluğunuzdadır.
• İşletmeniz Türkiye'deyse, danışanınız için yüklediğiniz her belge, faturalar dahil, danışan portalında görünür. Diğer ülkelerde bir fatura, danışan portalında yalnızca siz paylaşmayı seçtiğinizde görünür ve paylaşımı istediğiniz an kaldırabilirsiniz.
• Muhasebecinize danışan faturalarınızı, ödenmiş tahsilatlarınızı ve size kestiğimiz faturaları gösteren salt-okunur bir link verebilirsiniz. Linkin kime verileceğine siz karar verirsiniz ve onu yalnızca bu bilgileri görmeye yetkili biriyle paylaşmaktan siz sorumlusunuz. Tahsilat listesindeki danışan adları, siz göstermeyi seçmedikçe maskelenir. Linki istediğiniz an kapatabilirsiniz; yeni link oluşturmak eskisini geçersiz kılar.

20. Bu koşullarda yapılacak değişiklikler

Bu koşulların yeni bir sürümünü yayımlayabiliriz. Yayımladığımızda, yeni sürüm kendi sürüm numarası ve yürürlük tarihiyle bu sayfada yer alır ve yürürlüğe girmesinden en az 15 gün önce hesap sahibine e-posta gönderilir. Yürürlük tarihinden sonra Vitena'yı kullanmaya devam etmeniz, yeni sürümün size uygulandığı anlamına gelir; imzalanacak ya da onaylanacak bir şey yoktur. Yürürlükten kalkan sürümler yukarıda erişilebilir kalır; böylece sakladığınız bir kopyayı yayımlanan metinle karşılaştırabilirsiniz. Bir değişiklik size uymuyorsa bize yazın; aboneliğinizi dilediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz.