Wat het wel en niet is
De AI-receptionist beantwoordt berichten die via je receptiekanaal binnenkomen. Het is geen chatbot die over gezondheid praat en geen agent die afspraken boekt. Het is de receptie: openingstijden, waar je zit, wat je aanbiedt, wat het kost daar waar je dat publiceert, en ongeveer wanneer er plek is.
Hij is optioneel, staat uit tot je hem aanzet, en je kunt hem elk moment weer uitzetten zonder één gesprek kwijt te raken.
Hij zoekt het op, hij onthoudt het niet
Elk feit komt uit je eigen gepubliceerde informatie, opgezocht op het moment van antwoorden: openingstijden, adressen, het team, de talen die je spreekt, de verzekeraars die je accepteert, je behandelaanbod, de prijzen die je hebt gepubliceerd en de vrije momenten die je boekingspagina zou tonen.
Daar volgen twee dingen uit. Hij kan geen prijs noemen die je niet hebt gepubliceerd: dat zegt hij, in plaats van te schatten. En hij kan niet verouderen: verander je vanochtend een prijs, dan is het antwoord vanmiddag de nieuwe.
Tips
- Hoe meer je publiceert — behandelingen, prijzen, tijden, verzekeraars — hoe meer hij zonder mens kan afhandelen
- Vindt hij een gegeven niet, dan zegt hij dat hij het niet weet en draagt over in plaats van te gokken
Waar hij bewust stopt
Sommige grenzen zijn absoluut en kunnen niet weggeconfigureerd worden, ook niet met je eigen instructies aan hem.
- Gezondheidsvragen zijn niet van hem: klachten, medicatie, uitslagen, of een behandeling bij iemand past. Hij zegt vriendelijk dat de afspraak daar juist voor is en draagt over
- Hij beschrijft de agenda maar belooft hem nooit: hij mag zeggen wat vrij lijkt en naar je boekingspagina wijzen, maar geen tijd vasthouden, bevestigen of reserveren
- Desgevraagd zegt hij dat hij een AI is en doet hij nooit alsof hij jou of een teamlid is
- Twijfelt hij, of is het maandelijkse AI-tegoed van de praktijk op, dan zwijgt hij en markeert het gesprek voor een mens — wie schreef krijgt een mens, nooit een foutmelding
Jij houdt de regie
Instellen is een stukje schrijven, geen configuratieproject. Je beschrijft je toon en de onderwerpen die gedekt moeten zijn; daarna wordt de assistent voor je opgesteld, en hij mag geen woord zeggen tot jij hem hebt gelezen en goedgekeurd.
- Schrijf hoe hij moet klinken en wat hij moet dekken
- Bekijk de assistent en keur hem goed — daarvóór staat er niets live
- Kies of antwoorden vanzelf uitgaan of als concept wachten tot iemand ze leest en verstuurt
- Zet hem uit, pas hem aan en keur hem opnieuw goed wanneer je wilt
Tips
- Rustig beginnen doe je in conceptmodus: een week lang zie je precies wat hij gezegd zou hebben, daarna laat je hem zelf antwoorden
Probeer Vitena gratis
Krijg 30 dagen toegang tot alle functies. Geen creditcard nodig.