Wat je cliënt ontvangt
Elke afspraak start een e-mailreeks waar jij niet aan hoeft te denken:
- Bevestiging zodra de afspraak wordt aangemaakt of online geboekt, met datum, tijd en locatie of de meetinglink bij een online consult
- Herinnering vóór de afspraak, met de voorsprong die jij kiest
- Wijzigings- of annuleringsbericht als de afspraak verschuift
Al deze e-mails zijn in de taal van de cliënt geschreven en bevatten zijn portaallink, waardoor de herinnering ook de weg terug is naar plannen en documenten.
Wat jij ontvangt
Boekt iemand online, dan word je meteen gewaarschuwd, zodat een online boeking nooit ongezien blijft liggen. Meldingen bereiken je per e-mail en in de app terwijl je werkt.
Gesproken meldingen
Vitena kan een gebeurtenis, bijvoorbeeld een nieuwe boeking, ook hardop aankondigen, zodat je het hoort terwijl je handen en ogen bij de persoon voor je zijn. Dat is het verschil tussen een agenda die je moet nakijken en een die het je vertelt.
Gesproken meldingen zijn optioneel en staan uit tot jij ze aanzet. Jij kiest welke gebeurtenissen spreken en de aankondiging gebruikt je interfacetaal.
- Open Instellingen > Meldingen
- Zet gesproken meldingen aan
- Kies welke gebeurtenissen aangekondigd worden
- Sla op; de volgende passende gebeurtenis wordt hardop aangekondigd
Jij houdt de regie
Meldingsvoorkeuren zijn per gebruiker, niet per praktijk: wie aan de balie zit heeft andere signalen nodig dan wie in een sessie zit. De voorsprong van de herinnering, welke gebeurtenissen je waarschuwen en of ze spreken, stel je zelf in.
Herinneringen met de Eigen Stem van je Praktijk
De herinnering op de telefoon van je cliënt hoeft geen algemene toon te zijn: het kan een zin zijn die jij hebt geschreven. Bijvoorbeeld: 'Een herinnering van Praktijk Groen voor je afspraak.'
Jij schrijft de tekst, het systeem maakt er spraak van en je luistert hem af voordat je hem publiceert. Hij speelt ook met een vergrendelde telefoon en een gesloten app.
Waar: Bedrijfsinstellingen → Meldingsgeluid
Tips
- De tekst is maximaal 90 tekens; URL's, e-mailadressen en telefoonnummers worden geweigerd. Dit geluid klinkt op de telefoon van een consument onder onze naam, dus controle is niet optioneel.
- Een gewijzigde tekst maakt een nieuw meldingskanaal aan; het oude behoudt zijn eigen instellingen op de telefoon van de cliënt.
- Het wachtkamerscherm werkt anders: dat zegt voor elke cliënt een andere zin en gebruikt de spraakmodule van de browser zelf.
Probeer Vitena gratis
Krijg 30 dagen toegang tot alle functies. Geen creditcard nodig.