Функції

Реєстратура та екран у залі очікування - потік клініки

Уся робота біля дверей на одному екрані: хто прийшов, хто чекає, хто в кабінеті. Одна кнопка запрошує наступного, а телевізор у залі показує й читає ім’я.

Що таке реєстратура

Робота біля дверей клініки ставить інше питання, ніж календар: «хто зараз переді мною і куди йому далі?» Список записів на це не відповідає — він розповідає, що заброньовано, і на кожне прибуття довелося б переглядати весь день.

Реєстратура — окремий екран саме для цього питання. Її колонки повторюють шлях, яким пацієнт справді йде: Очікуються → Зал очікування → У кабінеті.

Маршрут: /app/front-desk

Користувач із роллю асистента потрапляє сюди одразу після входу — окремої панелі шукати не треба.

Прибуття та виклик

На кожній картці в колонці «Очікуються» є кнопка «Прийшов». Після натискання картка переходить у зал очікування й запускається живий лічильник очікування. Понад двадцять хвилин позначається помітно, щоб нікого не забули.

Викликати — справа фахівця, а не асистента. Якщо викликає хтось інший, пацієнт залишається перед дверима, які ніхто не відчиняє.

  1. Коли пацієнт прийшов, натисніть «Прийшов» на його картці
  2. Коли фахівець готовий, він натискає «Запросити наступного»
  3. Картка сама переходить у «У кабінеті», а ім’я з’являється на екрані в залі
  4. Виклик наступного автоматично завершує попередній візит
Поради
  • Черга шикується за ЧАСОМ ЗАПИСУ, а не за часом приходу: пацієнт із записом на 10:00, який прийшов раніше, не обганяє того, хто мав 09:45 і прийшов вчасно.
  • Фахівець може викликати з власної панелі та з екрана сеансу — заходити в реєстратуру не потрібно.
  • Викликали не того? Одна кнопка повертає людину в чергу, на те місце, яке дає її час запису.

Без попереднього запису

Для людини без запису достатньо трьох полів: ім’я, прізвище та хто прийме. Після збереження одночасно створюються картка пацієнта, візит і відмітка про прибуття, і людина одразу стає в чергу.

Звичайний шлях запису — три кроки (обрати день, обрати час, заповнити дані). Це правильно, коли плануєш наступний місяць, і неправильно, коли перед тобою стоїть людина.

Квота записів безкоштовного плану враховує такий візит так само, як і заброньований.

Візити з кількома кабінетами

Коли консультація завершена й пацієнт іде до процедурного кабінету, кнопка «Наступний кабінет» питає чотири речі: хто прийме, який кабінет, що буде далі та коли (за замовчуванням «одразу», або час пізніше того ж дня).

Кожен візит до кабінету — окремий запис зі своїм часом, фахівцем, послугою й ціною, між ними можуть бути години («приходьте о четвертій»). Кроки лишаються одним візитом, а на картці з’являється 2/3.

Поради
  • «Одразу» ставить людину в іншу чергу негайно; із зазначеним часом вона повертається в «Очікуються», і реєстратура відмічає прибуття, коли вона повернеться.
  • Квота рахується один раз на візит, а не на кожен кабінет.
  • Кабінет — це позначка, а не запис: кабінет візиту, інакше кабінет фахівця, інакше його ім’я. Той, хто працює сам, не заповнює нічого — і все одно все правильно.

Екран у залі очікування

Екран для телевізора в залі, без жодного входу в систему: кого запрошують і хто наступний. Реєстратура створює адресу, яку один раз відкривають у браузері телевізора.

Додаткового обладнання не потрібно. Достатньо наявного телевізора — ні принтера талонів, ні кіоска, ні терміналу черги.

Під час виклику ім’я з’являється великим, спокійно пульсує пів хвилини й озвучується вголос.

Якщо адреса витекла, «Нова адреса» замінює її, і стара перестає працювати миттєво. Екран також можна вимкнути повністю.
  1. У реєстратурі натисніть «Екран у залі очікування»
  2. Увімкніть його та скопіюйте адресу
  3. Відкрийте цю адресу в браузері телевізора
  4. Торкніться значка налаштувань, увімкніть звук і оберіть спосіб оголошення

Налаштування оголошень

Налаштування звуку живуть на самому екрані (значок налаштувань), бо набір голосів залежить саме від цього телевізора — а клініка з двома екранами може захотіти, щоб один говорив, а другий лише подавав сигнал.

  • Режим: озвучувати ім’я (за замовчуванням) · лише сигнал · без звуку
  • Формулювання: «Олена К.» · «Олена К. Кабінет 3.» · «Олена К., ваша черга. Кабінет 3.»
  • Тип голосу: жіночий (за замовчуванням) або чоловічий, або конкретний встановлений голос за назвою
  • Оголошувати двічі: увімкнено за замовчуванням — саме перше оголошення зазвичай і пропускають

Кожен варіант одразу програє приклад, тож обирати можна на слух.

Поради
  • Браузери не вмикають звук самі: під час першого відкриття треба один раз торкнутися «увімкнути оголошення». Екран нагадуватиме про це, доки хтось цього не зробить.
  • Мова оголошення — це мова адреси. Та, що видає панель, уже містить її, тож екран читає імена мовою вашої клініки.
  • Озвучення виконує сам браузер: воно нічого не коштує й працює навіть за слабкого зв’язку.

Приватність і права

Назвати ім’я вголос — законно; показати його на публічному екрані — окреме рішення. Тому за замовчуванням прізвище скорочується до літери — «Олена К.» Альтернативи: повне ім’я або лише номер у черзі.

На екрані немає ані телефону, ані пошти, ані причини візиту, ані будь-якого ідентифікатора. Зал очікування — публічне місце, і цей текст видно з протилежного кінця кімнати.

Керують екраном власник і асистент — це обладнання рецепції. Клініки, які вішають монітор біля дверей кабінету, можуть звузити ту саму адресу до черги одного фахівця.

Спробуйте Vitena безкоштовно

Отримайте доступ до всіх функцій на 30 днів. Кредитна картка не потрібна.

Розпочати безкоштовну пробну версіюУсі Довідники
Часті Запитання

Ні. Реєстратура та екран у залі створені для потоку із записом, а екран працює у браузері телевізора, який у вас уже є. Ні принтера талонів, ні кіоска, ні спеціального обладнання.

Ні, за часом запису. Порядок приходу використовує талонний автомат, і в клініці із записом це неправильно: той, хто прийшов о 09:30 на 10:00, не має обганяти пацієнта з 09:45, який прийшов вчасно.

Ні. Асистент відмічає прибуття, реєструє пацієнтів без запису та керує екраном у залі; виклик належить фахівцеві. Якщо викликає хтось інший, пацієнт лишається перед дверима, які ніхто не відчиняє.

Ні. Якщо хтось у черзі, кнопка «Запросити наступного» з’являється на його власній панелі та в панелі екрана сеансу; один клік викликає пацієнта й відкриває його сеанс. За порожньої черги кнопки немає взагалі.

За замовчуванням ні: прізвище скорочується до літери («Олена К.»). Клініка може показувати повне ім’я або лише номери в черзі. Телефон, пошта й причина візиту не з’являються за жодних налаштувань.

Часті Запитання

Ні. Реєстратура та екран у залі створені для потоку із записом, а екран працює у браузері телевізора, який у вас уже є. Ні принтера талонів, ні кіоска, ні спеціального обладнання.

Ні, за часом запису. Порядок приходу використовує талонний автомат, і в клініці із записом це неправильно: той, хто прийшов о 09:30 на 10:00, не має обганяти пацієнта з 09:45, який прийшов вчасно.

Ні. Асистент відмічає прибуття, реєструє пацієнтів без запису та керує екраном у залі; виклик належить фахівцеві. Якщо викликає хтось інший, пацієнт лишається перед дверима, які ніхто не відчиняє.

Ні. Якщо хтось у черзі, кнопка «Запросити наступного» з’являється на його власній панелі та в панелі екрана сеансу; один клік викликає пацієнта й відкриває його сеанс. За порожньої черги кнопки немає взагалі.

За замовчуванням ні: прізвище скорочується до літери («Олена К.»). Клініка може показувати повне ім’я або лише номери в черзі. Телефон, пошта й причина візиту не з’являються за жодних налаштувань.