Договір дистанційного продажу / Умови надання послуг

1. Прийняття умов

Отримуючи доступ до платформи та використовуючи її, ви приймаєте та погоджуєтесь дотримуватися умов та положень цієї угоди. Якщо ви не погоджуєтесь з цими умовами, будь ласка, не користуйтесь нашим сервісом.

2. Опис сервісу

Платформа — це хмарне програмне забезпечення для ведення практики (SaaS) для фахівців у сфері здоров’я та велнесу: дієтологів і нутриціологів, стоматологів, фізичних терапевтів, психологів, фахівців із краси та естетики й фахівців з дитячого розвитку. Вона надає ведення клієнтів, планування записів, онлайн-бронювання, публічний профіль і розміщення в каталозі, нотатки консультацій і звіти, облік платежів та аналітику бізнесу, а для фахівців із харчування — додатково інструменти нутриціології.

3. Облікові записи користувачів

• Ви повинні надати точну та повну інформацію при створенні облікового запису
• Ви несете відповідальність за всі дії, що відбуваються під вашим обліковим записом
• Ви повинні негайно повідомити нас про будь-яке несанкціоноване використання вашого облікового запису
• Ви несете юридичну відповідальність за вміст, який публікуєте на своїй публічній сторінці та в профілі

4. Допустиме використання

Ви погоджуєтесь не:

• Використовувати сервіс у будь-яких незаконних або несанкціонованих цілях
• Втручатися в роботу або порушувати роботу сервісу чи серверів
• Ділитися обліковими даними з третіми особами
• Завантажувати шкідливий код або намагатися отримати несанкціонований доступ

5. Платежі та підписки

• Абонентська плата стягується наперед на щомісячній або щорічній основі
• Безкоштовні пробні періоди не потребують платіжної інформації
• Ви можете скасувати підписку в будь-який час
• Усі продажі є остаточними. Будь ласка, ознайомтесь з нашоюПолітика повернення коштів

6. Дані та конфіденційність

Ваші дані належать вам. Ми збираємо та обробляємо ваші дані відповідно до нашоїПолітика конфіденційності. Ми впроваджуємо стандартні галузеві заходи безпеки для захисту вашої інформації.

7. Доступність сервісу

Ми прагнемо підтримувати високу доступність сервісу, але не можемо гарантувати 100% безперебійну роботу.

• Ми прагнемо забезпечити 99,9% щомісячної доступності основних сервісів платформи
• Планове технічне обслуговування виконується вночі та заздалегідь оголошується через панель керування
• Статус сервісу та сповіщення про технічне обслуговування доступні в панелі адміністратора

8. Припинення

Будь-яка сторона може розірвати цю угоду в будь-який час. Після розірвання ваш доступ до сервісу припиняється, а ваші дані будуть видалені відповідно до нашої політики збереження даних.

9. Контактна інформація

Якщо у вас є запитання щодо цих Умов надання послуг, зв'яжіться з нами:info@vitena.care

10. Умови оплати

Придбавши підписку, ви погоджуєтесь сплачувати всі відповідні збори. Платежі безпечно обробляються через нашого платіжного провайдера. Усі транзакції зашифровані та захищені.

• Щомісячні підписки оплачуються кожні 30 днів
• Оплата здійснюється одразу після активації підписки
• Ваш рахунок буде виставлено протягом 7 робочих днів після отримання оплати на підставі вашого податкового номера

11. Безкоштовний пробний період

Нові користувачі мають право на безкоштовний 30-денний пробний період. Під час пробного періоду:

• Ви маєте доступ до всіх функцій обраного плану
• Оплата під час пробного періоду не потрібна
• Ви можете скасувати в будь-який час під час пробного періоду безкоштовно
• Після завершення пробного періоду ваша підписка розпочнеться автоматично

12. Ціни та знижки

Наші ціни базуються на кількості користувачів. Ви можете заощадити більше, обравши довший період оплати або скориставшись промоційними кампаніями.

🇹🇷Щорічні коригування цін на підписку здійснюються відповідно до показників інфляції TUIK

Знижки за період:

• 1 місяць:Без знижки (стандартна щомісячна оплата)
• 3 місяці:5% знижки на загальну суму
• 6 місяців:10% знижки на загальну суму
• 12 місяців:20% знижки на загальну суму

Знижки кампаній:

• Знижки кампанії застосовуються до першого місяця(ів) вашої підписки
• Одночасно може бути активна лише одна кампанія
• Знижки кампанії застосовуються після знижок за період

Приклад комбінованих знижок:

13. ПДВ та оподаткування

🇹🇷 Для клієнтів у Туреччині:

• Усі ціни відображаються в турецьких лірах (TL)
• ПДВ (KDV) включено в усі відображені ціни
• Рахунки виставляються в TL з включеним KDV

🇪🇺 Для клієнтів з ЄС та міжнародних клієнтів:

Наші послуги надаються виключно для бізнесу (B2B). Оформлюючи підписку, ви підтверджуєте, що дієте від імені юридичної особи.

• Усі ціни відображаються в євро (EUR)
• ПДВ не включено у відображені ціни
• Для бізнес-клієнтів з ЄС, що мають дійсний ідентифікаційний номер ПДВ, застосовується механізм зворотного нарахування. У цьому випадку ПДВ не стягується на рахунках, і клієнт несе відповідальність за облік ПДВ у своїй країні.
• У ваших рахунках буде зазначено: "ПДВ: €0,00 - Застосовується механізм зворотного нарахування відповідно до статті 196 Директиви ЄС з ПДВ."

Податкові зобов'язання можуть відрізнятися залежно від вашої юрисдикції. Ми рекомендуємо проконсультуватися з податковим фахівцем щодо ваших конкретних зобов'язань з ПДВ.

14. Керування підпискою

Ви можете керувати підпискою в будь-який час через панель керування вашого облікового запису:

• Підвищити або знизити ваш план
• Оновити платіжну інформацію
• Переглянути історію платежів
• Скасувати вашу підписку

15. Політика повернення коштів

Для отримання інформації про скасування та повернення коштів, будь ласка, ознайомтесь з нашоюПолітика скасування та повернення коштів

16. Зміни плану

Ви можете підвищити або знизити свій план у будь-який час:

• Підвищення:Набувають чинності негайно з пропорційною оплатою
• Зниження:Набувають чинності на початку наступного розрахункового періоду
• Зміни плану не подовжують ваш поточний розрахунковий період

17. Політика справедливого використання

Ми застосовуємо політику справедливого використання для забезпечення оптимальної продуктивності та справедливого розподілу ресурсів для всіх користувачів. Ліміти автоматично масштабуються відповідно до кількості ваших користувачів:

Ліміти на користувача:

• Записи:150 записів на користувача на місяць (скидається щомісяця)
• Сховище:10 ГБ на користувача (загальний постійний обсяг сховища, не щомісячний)

Ліміти плану:

Ліміти безкоштовного плану:

• Записи: до 50 на місяць для перших 100 записів, потім до 10 на місяць — безкоштовно стільки, скільки забажаєте. Це обмеження за обсягом, а не за часом; ваш обліковий запис ніколи не закінчується.
• Клієнти: необмежено · Сховище: 1 ГБ
• До порогу в 100 записів зараховуються лише записи, створені на безкоштовному плані. Якщо ви скасуєте платний план і повернетеся до безкоштовного, відлік почнеться спочатку.

Перевищення лімітів справедливого використання:

• Це м'які обмеження, призначені для запобігання зловживанням, водночас допускаючи нормальні коливання використання
• Періодичні перевищення зазвичай допускаються
• Постійне надмірне використання може призвести до запиту на оновлення вашого плану
• Ваші наявні дані та файли залишаться доступними

Потрібно більше ресурсів?

• Додайте більше користувачів до вашої підписки для збільшення лімітів
• Зв'яжіться з нами за адресоюinfo@vitena.careдля індивідуальних домовленостей

18. Невдалі платежі

Якщо платіж не вдався:

• Ми спробуємо списати кошти з вашого платіжного методу до 3 разів
• Ви отримаєте сповіщення електронною поштою про невдалі платежі
• Ваш обліковий запис може бути призупинено, якщо платіж не буде вирішено протягом 7 днів
• Призупинені облікові записи буде видалено після 30 днів несплати

19. Записи, зроблені через Vitena

Те, що ви купуєте в нас, — це право користуватися програмним забезпеченням. Окрім підписки, записи, які клієнт робить до вас через Vitena — з каталогу, з вашої публічної сторінки або за посиланням, яким ви поділилися самі, очно чи онлайн, — можуть передбачати плату за опрацювання запису, а на деяких ринках додатково одноразову надбавку за перший запис цього клієнта до вас. Ця плата стягується за опрацювання запису через платформу. Ми не зобов’язуємося надсилати вам клієнтів, робити вас помітнішими, розміщувати вище в будь-якому переліку чи забезпечувати певну кількість записів, і жодне положення цього договору не може тлумачитися як таке зобов’язання.

• Тарифи встановлюються для кожного облікового запису окремо й можуть різнитися між обліковими записами, професіями та місцями роботи. Вони не публікуються, і ви погоджуєтеся не розкривати третім особам тарифи, застосовані до вашого облікового запису.
• Ваші власні тарифи ніколи не є конфіденційними для вас. Перелік, що діє для вашого облікового запису, показано у вашій панелі, і ви підтверджуєте його там, перш ніж буде стягнуто будь-яку плату. Жодна плата не стягується за переліком, якого вам не показали.
• Якщо перелік змінюється, вам повідомляють у панелі та електронною поштою, перш ніж нові суми почнуть діяти.
• Плата списується з балансу, який ви тримаєте на своєму обліковому записі. Баланс використовується лише для сплати цієї плати: він не є завдатком, не приносить доходу, не може бути переведений у готівку чи переданий.
• Ми можемо звільнити окремі записи від цієї плати — наприклад, перший запис, який бізнес отримує через Vitena, — у межах кампанії, що діє для країни, професії або окремого облікового запису. Звільнення діє лише там, де про це повідомляє ваша панель, і не створює постійного права.
• Якщо запис скасовано до того, як він відбувся, плату за нього повертають на ваш баланс. Плата, вже стягнута за запис, який відбувся, не повертається на підставі того, що клієнт не прийшов або не став постійним.
• Якщо ви скасовуєте запис менш ніж за 24 години до його початку, частина плати утримується. Розмір утриманої частки показано у вашій панелі разом з рештою переліку.
• Клієнт, який потрапив до вас через Vitena, вважається таким протягом 90 днів від того першого запису. Виведення такого клієнта за межі платформи в цей період, щоб уникнути плати, є порушенням цього договору.
• Якщо ваш баланс вичерпано, записи не відхиляються. Вони очікують, доки баланс їх покриє, і вам повідомляють у панелі та електронною поштою.

Ця плата застосовується лише там, де ми увімкнули її для вашої країни та професії. Там, де вона не увімкнена, записи через Vitena не передбачають плати, і ваша панель про це повідомляє.

20. Зміни цих умов

Ми можемо опублікувати нову версію цих умов. Якщо це станеться, нова версія публікується на цій сторінці з власним номером версії та датою набрання чинності, а власнику облікового запису надсилається лист щонайменше за 15 днів до її набрання чинності. Якщо ви продовжуєте користуватися Vitena з цієї дати, до вас застосовується нова версія; підписувати чи приймати нічого не потрібно. Замінені версії залишаються доступними вище, тож збережену вами копію завжди можна звірити з опублікованим текстом. Якщо якась зміна вам не підходить, напишіть нам; підписку можна припинити будь-коли.