Можливості

Інформована згода — цифровий запис згоди та електронний підпис

Цифрова інформована згода: версійовані шаблони, посилання на підпис, яке пацієнт відкриває на власному телефоні, і підписаний PDF, що доводить, який саме текст було погоджено, ким і коли.

Що таке запис згоди

Письмова згода перед стоматологічним, естетичним, ін'єкційним чи іншим інвазивним втручанням обов'язкова у більшості країн Європи — в Іспанії, наприклад, за ст. 8 Ley 41/2002. В Україні поінформовану згоду на медичне втручання вимагає ст. 43 Основ законодавства про охорону здоров'я. У дієтології та консультуванні зазвичай досить усної згоди, але згода на обробку даних про здоров'я потрібна від усіх.

Запис згоди — це не анкета. Анкета збирає відповіді; запис згоди має довести чотири речі, про які питає перевірка: яку версію тексту було показано, хто, коли і в який спосіб підписав, до якого втручання це стосувалося і чи згоду згодом відкликали. Vitena зберігає ці чотири як окремі дані, а не як абзац усередині опитувальника.

Маршрут: /app/consent — ваша бібліотека текстів. Підписані записи лежать у картці клієнта, на вкладці Згоди.

Підписаний текст копіюється всередину запису. Навіть якщо ви перепишете шаблон за два роки, старий підпис і далі нестиме саме те формулювання, яке читав той пацієнт.

Шаблони та версії

Шаблон — це лише текст, сам собою він ні до чого не прив'язаний. Публікація заморожує його: редагування опублікованого тексту не перезаписує його, а відкриває нову версію, і стара ніколи не видаляється, бо на неї посилаються підписи.

Vitena постачається з готовою бібліотекою як відправною точкою: 9 текстів сімома мовами, згрупованих за призначенням. Загальні, потрібні будь-якій практиці (обробка даних про здоров'я, клінічна фотографія, згода опікуна для неповнолітнього, загальне лікування), плюс тексти для стоматології та естетичних процедур.

Кожен шаблон також несе, як часто його треба поновлювати: один раз на клієнта, один раз на послугу або щоразу — за потреби з терміном дії в днях. Саме звідси береться звичне для естетики правило поновлювати кожні 6-12 місяців.

Поради
  • Готові тексти — це відправна точка, а не юридична консультація. Відповідність формулювань місцевому законодавству — відповідальність фахівця: прочитайте їх і адаптуйте.
  • Чи обов'язковий намальований підпис, налаштовується для кожного шаблону окремо. Якщо вимкнути, поле для підпису взагалі не показується.
  • Бібліотека показує, скільки людей підписали кожен текст.

Прив'язка згоди до послуги

Ось тут можливість перестає бути паперовою роботою. Шаблон згоди можна прив'язати до послуги у вашому каталозі: «пломба завжди потребує згоди на лікування та згоди на фото». Далі нікому не треба про це пам'ятати — щойно візит на цю послугу підтверджено, запит іде сам.

Обов'язок належить втручанню, а не людині чи візиту, тому він висить саме на послузі — так само, як вимога передоплати. І це список, а не перемикач, бо одне лікування регулярно потребує двох згод.

Відсутня згода попереджає, а не блокує сеанс за замовчуванням. Пацієнт у кріслі не повинен чекати на програму. Якщо втручання справді цього вимагає, шаблон можна позначити як блокувальний.

Коли надходить запит

Згоду просять тоді, коли візит справді відбудеться, а не тієї миті, коли надійшов запит на бронювання. Просити підпис під втручанням, яке клініка ще навіть не прийняла, означало б збирати згоду на лікування, якого може й не бути.

  • Автопідтвердження, без передоплати: коли пацієнт натискає посилання підтвердження у своєму листі
  • Ручне підтвердження: коли фахівець підтверджує запис
  • З передоплатою: коли підтверджено оплату

Запит приходить електронною поштою, а також з'являється у порталі клієнта як картка, що чекає на підпис. Сама лише пошта — ненадійний канал: її фільтрують, не помічають або надсилають на адресу, яку ніхто не читає.

Поради
  • Згоду можна запросити й вручну з картки клієнта, без жодного запису на прийом.
  • «Надіслати ще раз» використовує той самий запис і той самий текст: пацієнтові показали конкретну версію, і саме її він має бачити далі. Скидається лише термін дії.

Як пацієнт підписує

Екран підпису відкривається з одноразового посилання і не потребує ні облікового запису, ні пароля. Це один екран: текст і панель рішення, яка лишається на видноті, поки пацієнт гортає.

Щоб погодитися, пацієнт ставить позначку і вписує повне ім'я; якщо шаблон цього вимагає, ще й малює підпис пальцем. Юридично позначки та вписаного імені достатньо: ст. 25 eIDAS прямо каже, що підпису не можна відмовити у юридичній силі та прийнятності як доказу лише через те, що він електронний, а інформована згода — хрестоматійний випадок простого електронного підпису. Кваліфікований підпис (QES) тут не потрібен. Юридичну вагу дає доказ навколо підпису: заморожений текст, позначка часу, IP-адреса, браузер, мова та спосіб.

Відмова — теж відповідь, і в неї є власна кнопка. А кнопка згоди лишається закритою, доки пацієнт не догортає текст до кінця: слово, яке несе вагу в «інформованій згоді», — саме перше.

Стоматологічний чи естетичний візит регулярно потребує двох-трьох згод. Екран каже про це одразу («далі ще 2») і після кожного підпису переходить до наступної, щоб пацієнт лише один раз вирішував, чи повертати планшет.
  1. Пацієнт відкриває посилання з листа або з порталу клієнта
  2. Читає текст до кінця — панель рішення підказує, чого ще бракує
  3. Ставить позначку, вписує ім'я і малює підпис, якщо шаблон цього вимагає
  4. Обирає «Погоджуюсь» або «Не погоджуюсь»
  5. Якщо на черзі є ще згоди, екран не завершується, а передає естафету наступній

Підпис у клініці

Дехто приходить, так і не підписавши, а дехто ніколи не підписуватиме на телефоні. З картки клієнта ви можете відкрити згоду на власному планшеті й простягнути його — тоді запис зазначає, що підписано у клініці під наглядом, а не стверджує підпис із листа, якого ніколи не було. У цьому разі жодного листа не надсилається: пацієнт і так стоїть перед вами.

Для неповнолітнього екран підпису запитує, чи підписує сам пацієнт, чи батько, мати або опікун, і цей статус записується у запис згоди.

Поради
  • На дошці стійки реєстрації у пацієнтів із незакритими згодами з'являється позначка; дотик відкриває їхню вкладку «Згоди».
  • Екран запису та робоча область сеансу показують смугу попередження, коли згоди для цього візиту бракує.

Підписаний документ і відкликання

Кожен підпис породжує PDF, у якому названо обидві сторони: ваш заклад (назва, комерційне найменування, якщо відрізняється, телефон, пошта та сайт), пацієнт, послуга, повний заморожений текст, намальований підпис, зведений на сторінку, і таблиця доказів. Згода — це домовленість двох сторін, тож документ, який не каже, який заклад її отримав, доводить лише половину потрібного.

Назва закладу теж копіюється всередину запису — з тієї самої причини, що й текст: клініка, яка змінить назву у 2027 році, не повинна мати змоги переписати, з ким укладено згоду 2026 року.

Ніщо ніколи не редагується і не видаляється. Відкликання пише новий рядок із позначкою про відкликання; підписаний рядок лишається точно таким, яким був. Саме це й робить архів вартим чогось у спорі.

Картка клієнта показує підписані, очікувані та відкликані згоди поруч: дата, хто підписав, спосіб і версія тексту, а PDF — за один клік.

Тарифи та те, чого свідомо немає

Згода на обробку даних про здоров'я безкоштовна на будь-якому тарифі: ставити законодавчий обов'язок за платну стіну було б хибним обміном. Згоди на лікування, готова бібліотека текстів, прив'язка до послуг і архів PDF належать до платних тарифів.

Свідомо не робили: кваліфікований електронний підпис (QES), якого eIDAS тут не вимагає і який множить і вартість, і тертя; зовнішні сервіси підпису на кшталт DocuSign, які виводять пацієнта з вашого сайту; і сценарії сканування живого підпису. Юридичний зміст текстів теж поза межами: бібліотека дає відправну точку, формулювання лишається вашим.

Спробуйте Vitena безкоштовно

Отримайте доступ до всіх функцій на 30 днів. Кредитна картка не потрібна.

Розпочати безкоштовну пробну версіюУсі Довідники
Часті Запитання

Так. За ст. 25 eIDAS підпису не можна відмовити у юридичній силі та прийнятності як доказу лише через те, що він електронний, а інформована згода — класичний випадок простого електронного підпису: кваліфікований тут не потрібен. У спорі важить доказовий слід навколо підпису: яку версію тексту показали, коли і звідки підписали і як ідентифікували того, хто підписував. Vitena зберігає все це разом із записом.

Анкета збирає відповіді. Запис згоди має довести, яку версію тексту було погоджено, ким, коли і в який спосіб, до якого втручання це стосувалося і чи згоду згодом відкликали. Саме про це питає перевірка, і нічого з цього немає в загальному опитувальнику. Тому згода — окремий тип запису, а не шаблон анкети.

Публікація заморожує текст. Редагування опублікованого шаблону відкриває нову версію замість того, щоб перезаписати його, а стара версія ніколи не видаляється. До того ж повний текст копіюється всередину кожного запису в мить підписання, тож підпис дворічної давнини і далі несе саме те формулювання, яке читав той пацієнт, хоч би що шаблон казав сьогодні.

Ні. Посилання на підпис відкриває один екран без входу і без пароля: пацієнт читає текст, ставить позначку, вписує ім'я і, якщо шаблон цього вимагає, малює підпис пальцем. Незакриті згоди також з'являються у порталі клієнта, тож пошта — не єдиний шлях.

Так. Ви відкриваєте згоду з картки клієнта і простягаєте власний пристрій; тоді запис зазначає, що підписано у клініці під наглядом, а не стверджує підпис із листа, якого ніколи не було, і жодного листа не надсилається. Це запасний шлях для тих, хто прийшов не підписавши, і для тих, хто не підписуватиме на телефоні.

За замовчуванням ні — вона попереджає. На дошці стійки реєстрації з'являється позначка, а на екрані запису та в робочій області сеансу — смуга попередження. Ставити програму між лікарем і пацієнтом, який уже сидить у кріслі, означає лише навчити клініку обходити програму. Якщо втручання справді цього вимагає, шаблон можна позначити як блокувальний.

Відкликання пише новий рядок із позначкою про відкликання; початковий підписаний запис не редагується і не видаляється. Картка клієнта показує згоду як відкликану поруч із її початковим підписом — саме так має виглядати відкликання, якщо архів має чогось вартувати у спорі.

Часті Запитання

Так. За ст. 25 eIDAS підпису не можна відмовити у юридичній силі та прийнятності як доказу лише через те, що він електронний, а інформована згода — класичний випадок простого електронного підпису: кваліфікований тут не потрібен. У спорі важить доказовий слід навколо підпису: яку версію тексту показали, коли і звідки підписали і як ідентифікували того, хто підписував. Vitena зберігає все це разом із записом.

Анкета збирає відповіді. Запис згоди має довести, яку версію тексту було погоджено, ким, коли і в який спосіб, до якого втручання це стосувалося і чи згоду згодом відкликали. Саме про це питає перевірка, і нічого з цього немає в загальному опитувальнику. Тому згода — окремий тип запису, а не шаблон анкети.

Публікація заморожує текст. Редагування опублікованого шаблону відкриває нову версію замість того, щоб перезаписати його, а стара версія ніколи не видаляється. До того ж повний текст копіюється всередину кожного запису в мить підписання, тож підпис дворічної давнини і далі несе саме те формулювання, яке читав той пацієнт, хоч би що шаблон казав сьогодні.

Ні. Посилання на підпис відкриває один екран без входу і без пароля: пацієнт читає текст, ставить позначку, вписує ім'я і, якщо шаблон цього вимагає, малює підпис пальцем. Незакриті згоди також з'являються у порталі клієнта, тож пошта — не єдиний шлях.

Так. Ви відкриваєте згоду з картки клієнта і простягаєте власний пристрій; тоді запис зазначає, що підписано у клініці під наглядом, а не стверджує підпис із листа, якого ніколи не було, і жодного листа не надсилається. Це запасний шлях для тих, хто прийшов не підписавши, і для тих, хто не підписуватиме на телефоні.

За замовчуванням ні — вона попереджає. На дошці стійки реєстрації з'являється позначка, а на екрані запису та в робочій області сеансу — смуга попередження. Ставити програму між лікарем і пацієнтом, який уже сидить у кріслі, означає лише навчити клініку обходити програму. Якщо втручання справді цього вимагає, шаблон можна позначити як блокувальний.

Відкликання пише новий рядок із позначкою про відкликання; початковий підписаний запис не редагується і не видаляється. Картка клієнта показує згоду як відкликану поруч із її початковим підписом — саме так має виглядати відкликання, якщо архів має чогось вартувати у спорі.