Що таке канал реєстратури
Будь-хто, хто дивиться вашу публічну сторінку, може поставити питання, нічого не записуючи й не створюючи акаунта. Людина пише питання, підтверджує e-mail за одноразовим посиланням — і розмова потрапляє у скриньку вашої практики всередині Vitena.
Це навмисно реєстратура, що приймає питання, а не чат для пацієнтів у процесі лікування. Тому воно стоїть поруч зі сторінкою запису, а не в медичній картці: ті, хто пише, здебільшого ще вирішують, чи приходити взагалі — чи приймаєте мою страхову, скільки це коштує, чи є місце в четвер увечері.
Як працювати зі скринькою
Скриньку зроблено для питань, які повторюються, а не для довгих розмов.
- Надходить нове питання — ви отримуєте сповіщення на пошту й на телефон
- Відкрийте розмову й відповідайте або вставте збережену відповідь і підправте її
- Позначайте розмову завершеною, коли її опрацьовано; вона лишається доступною для пошуку
- Шукайте й фільтруйте, якщо та сама людина напише через кілька тижнів
Поради
- Збережіть відповідь для кожного питання, на яке відповідаєте більше двох разів: години роботи, парковка, вартість першого візиту
- Розмова — не медична картка: усе клінічне має бути в нотатках пацієнта, а не тут
Що входить
На безкоштовному тарифі розмови реєстратури мають власний місячний ліміт, окремий від візитів: розмова ніколи не зменшує ліміт візитів, а візит — ліміт розмов.
Як і із записами, повідомлення ніколи не відхиляється. Коли ліміт вичерпано, імʼя та контакти відправника у скриньці маскуються — ви все одно бачите, що чекає жива людина, — а після переходу на платний тариф усі розмови відкриваються одразу. Точні поточні межі — у розділі про добросовісне користування в Умовах.
Віддати перший прохід ШІ-адміністратору
Ви можете увімкнути ШІ-адміністратора, який відповідає на ці повідомлення в неробочий час з того, що ваша практика опублікувала — години роботи, послуги, опубліковані ціни й вільні місця, — а решту передає людині. Це необовʼязково і вимкнено, доки ви не увімкнете.
Як його налаштувати, що йому дозволено казати і де він зупиняється — в окремій статті.
Спробуйте Vitena безкоштовно
Отримайте доступ до всіх функцій на 30 днів. Кредитна картка не потрібна.