Was Ihre Klientin bekommt
Jeder Termin löst eine E-Mail-Folge aus, um die Sie sich nicht kümmern müssen:
- Bestätigung im Moment der Anlage oder Online-Buchung, mit Datum, Uhrzeit und Ort – oder dem Meeting-Link bei Online-Terminen
- Erinnerung vor dem Termin, mit dem von Ihnen gewählten Vorlauf
- Änderungs- oder Absagehinweis, wenn sich der Termin verschiebt
All diese E-Mails sind in der Sprache der Klientin verfasst und enthalten ihren Portal-Link, sodass die Erinnerung zugleich der Weg zurück zu Plänen und Dokumenten ist.
Was Sie bekommen
Bucht jemand online, werden Sie sofort benachrichtigt, damit keine Buchung unbemerkt liegen bleibt. Benachrichtigungen erreichen Sie per E-Mail und in der App, während Sie arbeiten.
Gesprochene Benachrichtigungen
Vitena kann ein Ereignis, etwa eine neue Buchung, auch laut ansagen, sodass Sie es hören, während Hände und Blick bei der Person vor Ihnen sind. Das ist der Unterschied zwischen einem Kalender, den man nachsehen muss, und einem, der Bescheid sagt.
Gesprochene Benachrichtigungen sind optional und aus, bis Sie sie einschalten. Sie wählen, welche Ereignisse sprechen, und die Ansage nutzt Ihre Oberflächensprache.
- Einstellungen > Benachrichtigungen öffnen
- Gesprochene Benachrichtigungen einschalten
- Auswählen, welche Ereignisse angesagt werden
- Speichern – das nächste passende Ereignis wird laut angesagt
Sie behalten die Kontrolle
Benachrichtigungseinstellungen gelten je Nutzerin, nicht je Praxis: Wer am Empfang sitzt, braucht andere Hinweise als jemand in der Sitzung. Vorlaufzeit der Erinnerung, welche Ereignisse Sie benachrichtigen und ob sie sprechen, legen Sie selbst fest.
Erinnerungen mit der eigenen Stimme Ihrer Praxis
Die Erinnerung auf dem Handy Ihrer Patientinnen muss kein allgemeiner Ton sein: sie kann ein Satz sein, den Sie geschrieben haben — zum Beispiel „Eine Terminerinnerung von der Grünen Praxis.“
Sie schreiben den Text, das System macht Sprache daraus, und Sie hören ihn vor der Veröffentlichung ab. Er spielt auch bei gesperrtem Handy und geschlossener App.
Wo: Geschäftseinstellungen → Benachrichtigungston
Tipps
- Der Text ist auf 90 Zeichen begrenzt; URLs, E-Mail-Adressen und Telefonnummern werden abgelehnt. Dieser Ton spielt auf dem Handy einer Privatperson unter unserem Namen — Prüfung ist deshalb Pflicht.
- Eine Textänderung erzeugt einen neuen Benachrichtigungskanal; der alte behält auf dem Handy seine eigenen Einstellungen.
- Der Wartezimmer-Bildschirm arbeitet anders: er sagt für jede Person einen anderen Satz und nutzt die Sprachausgabe des Browsers.
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