Fernabsatzvertrag / Nutzungsbedingungen

1. Zustimmung zu den Bedingungen

Durch den Zugriff auf und die Nutzung der Plattform akzeptieren Sie die Bedingungen und Bestimmungen dieser Vereinbarung und erklären sich damit einverstanden, an diese gebunden zu sein. Wenn Sie diesen Bedingungen nicht zustimmen, nutzen Sie unseren Dienst bitte nicht.

2. Dienstbeschreibung

Die Plattform ist eine cloudbasierte Praxisverwaltungssoftware (SaaS) für Gesundheits- und Wellnessfachkräfte – darunter Ernährungsberaterinnen und -berater, Zahnärztinnen und Zahnärzte, Physiotherapeutinnen und Physiotherapeuten, Psychologinnen und Psychologen, Kosmetik- und Ästhetikfachkräfte sowie Fachkräfte für Kindesentwicklung. Sie bietet Klientenverwaltung, Terminplanung, Online-Buchung, ein öffentliches Profil samt Verzeichniseintrag, Behandlungsnotizen und Berichte, Zahlungsverfolgung und Auswertungen sowie zusätzlich Ernährungswerkzeuge für Ernährungsfachkräfte.

3. Benutzerkonten

• Sie müssen bei der Kontoerstellung korrekte und vollständige Angaben machen
• Sie sind für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter Ihrem Konto stattfinden
• Sie müssen uns unverzüglich über jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos informieren
• Für die Inhalte, die Sie auf Ihrer öffentlichen Seite und in Ihrem Profil veröffentlichen, sind Sie rechtlich verantwortlich

4. Zulässige Nutzung

Sie verpflichten sich, Folgendes zu unterlassen:

• Den Dienst für illegale oder unbefugte Zwecke zu nutzen
• Den Dienst oder die Server zu stören oder zu beeinträchtigen
• Ihre Kontodaten an Dritte weiterzugeben
• Schadsoftware hochzuladen oder unbefugten Zugang zu erlangen

5. Zahlungen und Abonnements

• Abonnementgebühren werden monatlich oder jährlich im Voraus abgerechnet
• Für kostenlose Testzeiträume sind keine Zahlungsinformationen erforderlich
• Sie können Ihr Abonnement jederzeit kündigen
• Alle Verkäufe sind endgültig. Bitte lesen Sie unsereErstattungsrichtlinie

6. Daten und Datenschutz

Ihre Daten gehören Ihnen. Wir erheben und verarbeiten Ihre Daten gemäß unsererDatenschutzrichtlinie. Wir setzen branchenübliche Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Daten ein.

7. Dienstverfügbarkeit

Wir bemühen uns um eine hohe Dienstverfügbarkeit, können jedoch keine 100%ige Verfügbarkeit garantieren.

• Wir streben eine monatliche Verfügbarkeit von 99,9% für die Kernplattformdienste an
• Geplante Wartungsarbeiten werden nachts durchgeführt und vorab über das Dashboard angekündigt
• Servicestatus und Wartungsbenachrichtigungen sind im Administrationsbereich verfügbar

8. Kündigung

Jede Partei kann diese Vereinbarung jederzeit kündigen. Nach der Kündigung wird Ihr Zugang zum Dienst beendet und Ihre Daten werden gemäß unserer Aufbewahrungsrichtlinie gelöscht.

9. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu diesen Nutzungsbedingungen haben, kontaktieren Sie uns unter:info@vitena.care

10. Zahlungsbedingungen

Mit dem Kauf eines Abonnements erklären Sie sich bereit, alle anfallenden Gebühren zu zahlen. Zahlungen werden sicher über unseren Zahlungsanbieter abgewickelt. Alle Transaktionen sind verschlüsselt und sicher.

• Monatliche Abonnements werden alle 30 Tage abgerechnet
• Die Zahlung ist sofort bei Aktivierung des Abonnements fällig
• Ihre Rechnung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Zahlungseingang auf Basis Ihrer Steuer-/ID-Nummer ausgestellt

11. Kostenlose Testphase

Neue Benutzer erhalten eine kostenlose 30-tägige Testphase. Während des Testzeitraums:

• Sie haben Zugriff auf alle Funktionen Ihres gewählten Plans
• Während des Testzeitraums ist keine Zahlung erforderlich
• Sie können jederzeit während des Testzeitraums kostenlos kündigen
• Nach Ablauf des Testzeitraums beginnt Ihr Abonnement automatisch

12. Preise & Rabatte

Unsere Preisgestaltung basiert auf der Anzahl der Benutzer. Sie können mehr sparen, indem Sie längere Abrechnungszeiträume wählen oder Werbekampagnen nutzen.

🇹🇷Jährliche Abonnementpreisanpassungen erfolgen gemäß den TÜIK-Inflationsraten

Laufzeitrabatte:

• 1 Monat:Kein Rabatt (monatliche Standardabrechnung)
• 3 Monate:5% Rabatt auf den Gesamtbetrag
• 6 Monate:10% Rabatt auf den Gesamtbetrag
• 12 Monate:20% Rabatt auf den Gesamtbetrag

Kampagnenrabatte:

• Kampagnenrabatte gelten für den/die ersten Monat(e) Ihres Abonnements
• Es kann jeweils nur eine Kampagne aktiv sein
• Kampagnenrabatte werden nach Laufzeitrabatten angewendet

Beispiel für kombinierte Rabatte:

13. MwSt. & Steuern

🇹🇷 Für Kunden in der Türkei:

• Alle Preise werden in Türkischer Lira (TL) angezeigt
• Die MwSt. (KDV) ist in allen angezeigten Preisen enthalten
• Rechnungen werden in TL mit enthaltener KDV ausgestellt

🇪🇺 Für EU- und internationale Kunden:

Unsere Dienstleistungen werden ausschließlich für Unternehmen (B2B) angeboten. Mit Ihrem Abonnement bestätigen Sie, dass Sie im Namen eines Unternehmens handeln.

• Alle Preise werden in Euro (EUR) angezeigt
• Die MwSt. ist in den angezeigten Preisen nicht enthalten
• Für EU-Geschäftskunden mit gültiger Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gilt das Reverse-Charge-Verfahren. In diesem Fall wird keine MwSt. auf Rechnungen erhoben und der Kunde ist für die Abführung der MwSt. in seinem eigenen Land verantwortlich.
• Ihre Rechnungen werden folgenden Hinweis enthalten: "MwSt.: €0,00 - Steuerschuldnerschaft des Leistungsempfängers gemäß Artikel 196 der EU-Mehrwertsteuerrichtlinie."

Die Steuerpflichten können je nach Rechtsgebiet variieren. Wir empfehlen, einen Steuerberater bezüglich Ihrer spezifischen MwSt.-Pflichten zu konsultieren.

14. Abonnementverwaltung

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Konto-Dashboard verwalten:

• Plan upgraden oder downgraden
• Rechnungsinformationen aktualisieren
• Zahlungshistorie einsehen
• Abonnement kündigen

15. Erstattungsrichtlinie

Informationen zu Stornierungen und Erstattungen finden Sie in unsererStornierungs- und Erstattungsrichtlinie

16. Planänderungen

Sie können Ihren Plan jederzeit upgraden oder downgraden:

• Upgrades:Treten sofort mit anteiliger Abrechnung in Kraft
• Downgrades:Treten zu Beginn Ihres nächsten Abrechnungszeitraums in Kraft
• Planänderungen verlängern Ihren aktuellen Abrechnungszeitraum nicht

17. Fair-Use-Richtlinie

Wir verwenden eine Fair-Use-Richtlinie, um optimale Leistung und eine faire Ressourcenverteilung für alle Benutzer sicherzustellen. Die Limits skalieren automatisch mit Ihrer Benutzeranzahl:

Limits pro Benutzer:

• Termine:150 Termine pro Benutzer pro Monat (wird monatlich zurückgesetzt)
• Speicher:10 GB pro Benutzer (gesamter permanenter Speicherplatz, nicht monatlich)

Plan-Limits:

Limits des kostenlosen Plans:

• Termine: bis zu 50 pro Monat für Ihre ersten 100 Termine, danach bis zu 10 pro Monat – so lange kostenlos, wie Sie möchten. Das ist eine Mengen-, keine Zeitbegrenzung; Ihr Konto läuft nie ab.
• Klienten: unbegrenzt · Speicher: 1 GB
• Nur Termine, die im kostenlosen Plan erstellt werden, zählen für die Schwelle von 100 Terminen. Wenn Sie einen Bezahlplan kündigen und zum kostenlosen Plan zurückkehren, beginnt die Zählung von vorne.

Überschreitung der Fair-Use-Grenzen:

• Dies sind weiche Grenzen, die Missbrauch verhindern und gleichzeitig normale Nutzungsschwankungen berücksichtigen
• Gelegentliche Überschreitungen werden in der Regel toleriert
• Dauerhaft übermäßige Nutzung kann zu einer Aufforderung führen, Ihren Plan zu aktualisieren
• Ihre vorhandenen Daten und Dateien bleiben weiterhin zugänglich

Benötigen Sie mehr Kapazität?

• Fügen Sie Ihrem Abonnement weitere Benutzer hinzu, um die Limits zu erhöhen
• Kontaktieren Sie uns unterinfo@vitena.carefür individuelle Vereinbarungen

18. Fehlgeschlagene Zahlungen

Bei fehlgeschlagener Zahlung:

• Wir versuchen bis zu 3 Mal, Ihre Zahlungsmethode zu belasten
• Sie erhalten E-Mail-Benachrichtigungen über fehlgeschlagene Zahlungen
• Ihr Konto kann gesperrt werden, wenn die Zahlung nicht innerhalb von 7 Tagen beglichen wird
• Gesperrte Konten werden nach 30 Tagen ohne Zahlung gelöscht

19. Über Vitena gebuchte Termine

Was Sie bei uns kaufen, ist das Recht, die Software zu nutzen. Neben dem Abonnement können Termine, die ein Klient über Vitena bei Ihnen bucht – aus dem Verzeichnis, über Ihre öffentliche Seite oder über einen Link, den Sie selbst teilen, vor Ort wie online –, eine Bearbeitungsgebühr pro Termin tragen, in manchen Märkten zusätzlich einen einmaligen Zuschlag für den ersten Termin dieses Klienten bei Ihnen. Diese Gebühren gelten der Bearbeitung der Buchung über die Plattform. Wir sagen nicht zu, Ihnen Klienten zu schicken, Sie sichtbarer zu machen, Sie in einer Liste weiter oben zu platzieren oder eine bestimmte Zahl an Terminen zu erzeugen; keine Bestimmung dieses Vertrags ist als eine solche Zusage zu verstehen.

• Die Gebühren werden pro Konto festgelegt und können sich zwischen Konten, Berufen und Standorten unterscheiden. Sie werden nicht veröffentlicht, und Sie verpflichten sich, die für Ihr Konto geltenden Gebühren nicht an Dritte weiterzugeben.
• Ihre eigenen Gebühren sind Ihnen gegenüber nie vertraulich. Die für Ihr Konto geltende Übersicht wird in Ihrem Dashboard angezeigt, und Sie bestätigen sie dort, bevor eine Gebühr berechnet wird. Auf Grundlage einer Übersicht, die Ihnen nicht gezeigt wurde, wird nichts berechnet.
• Ändert sich die Übersicht, werden Sie im Dashboard und per E-Mail informiert, bevor die neuen Beträge gelten.
• Die Gebühren werden von dem Guthaben abgezogen, das Sie auf Ihrem Konto halten. Das Guthaben dient allein der Zahlung dieser Gebühren; es ist keine Kaution, wird nicht verzinst und kann weder ausgezahlt noch übertragen werden.
• Wir können bestimmte Termine von diesen Gebühren befreien – etwa den ersten Termin, den ein Betrieb über Vitena erhält – im Rahmen einer Aktion, die wir für ein Land, einen Beruf oder ein Konto durchführen. Eine Befreiung gilt nur dort, wo Ihr Dashboard sie ausweist, und begründet keinen dauerhaften Anspruch.
• Wird ein Termin vor seinem Stattfinden abgesagt, geht die Gebühr dafür auf Ihr Guthaben zurück. Eine bereits berechnete Gebühr für einen stattgefundenen Termin wird nicht mit der Begründung erstattet, der Klient sei nicht erschienen oder nicht zum Stammklienten geworden.
• Sagen Sie einen Termin weniger als 24 Stunden vor dem geplanten Beginn ab, wird ein Teil der Gebühr einbehalten. Der einbehaltene Anteil wird zusammen mit der übrigen Übersicht in Ihrem Dashboard angezeigt.
• Ein Klient, der über Vitena zu Ihnen kommt, gilt ab diesem ersten Termin 90 Tage lang als solcher. Diesen Klienten innerhalb dieses Zeitraums von der Plattform wegzuführen, um die Gebühr zu umgehen, stellt einen Verstoß gegen diesen Vertrag dar.
• Ist Ihr Guthaben aufgebraucht, werden Termine nicht abgelehnt. Sie werden zurückgehalten, bis Ihr Guthaben sie deckt, und Sie werden im Dashboard und per E-Mail informiert.

Diese Gebühren gelten nur dort, wo wir sie für Ihr Land und Ihren Beruf aktiviert haben. Wo sie nicht aktiviert sind, fallen für über Vitena gebuchte Termine keine Gebühren an, und Ihr Dashboard weist darauf hin.

20. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können eine neue Fassung dieser Bedingungen veröffentlichen. In diesem Fall wird die neue Fassung mit eigener Fassungsnummer und eigenem Stichtag auf dieser Seite veröffentlicht, und wir schreiben dem Kontoinhaber mindestens 15 Tage vor Inkrafttreten eine E-Mail. Nutzen Sie Vitena ab dem Stichtag weiter, gilt für Sie die neue Fassung; es gibt nichts zu unterschreiben oder zu bestätigen. Ersetzte Fassungen bleiben oben verfügbar, damit eine von Ihnen gespeicherte Kopie jederzeit mit dem Veröffentlichten abgeglichen werden kann. Passt Ihnen eine Änderung nicht, schreiben Sie uns – und Sie können Ihr Abonnement jederzeit beenden.