Ein Bildschirm: Vitena-Termine
Öffnen Sie im linken Menü Vitena-Termine. Alles zu Terminen, die über Vitena zu Ihnen kamen, steht dort in vier Blöcken:
- Was bei Ihnen ankam — Aufrufe, Klicks und Termine der letzten 30 Tage
- Guthaben — was Sie haben, was wartet und wie Sie aufladen
- Meine Gebühren — die für Ihr Konto geltende Übersicht und das Feld, in dem Sie sie bestätigen
- Bewegungen — jeder Abzug und jede Aufladung, jeweils dem zugehörigen Termin zugeordnet
Der Menüpunkt erscheint nur dort, wo diese Gebühren aktiviert sind. Sehen Sie ihn nicht, wird auf Ihrem Konto nichts berechnet.
Warum auf unserer Website kein Preis steht
Diese Gebühren werden pro Konto festgelegt — sie hängen von Ihrem Fach und Ihrem Standort ab. Es gibt also keine einzelne öffentliche Zahl, und wir veröffentlichen auch keine.
Diese Vertraulichkeit richtet sich nach außen, nie gegen Sie. Ihre eigene Übersicht steht vollständig im Block Meine Gebühren: jedes Fach, jede Gebührenart und der Mindestbetrag, den ein Prozentsatz nie unterschreitet. Dort setzen Sie das Bestätigungshäkchen — erst ab diesem Moment kann überhaupt etwas berechnet werden.
- Öffnen Sie Vitena-Termine im linken Menü
- Lesen Sie den Block Meine Gebühren — dort steht jede Gebühr, die für Sie gelten kann
- Setzen Sie das Bestätigungshäkchen
- Termine, die auf diese Bestätigung gewartet haben, werden sofort freigegeben
Guthaben — und was passiert, wenn es aufgebraucht ist
Die Gebühren werden vom Guthaben Ihres Kontos abgezogen. Sie laden es im Shop auf, in der Höhe, die Sie wählen.
Ist das Guthaben aufgebraucht, werden Termine nicht abgelehnt, sondern zurückgehalten: Der Klient hat gebucht, Sie sehen, dass jemand wartet, und nichts geht verloren. Sie erhalten einen Hinweis im Dashboard und eine E-Mail. Sobald Sie aufladen, werden die wartenden Termine beginnend mit dem ältesten geöffnet, und jeder Klient bekommt seine Bestätigung.
Tipps
- Der Hinweis "Guthaben wird knapp" erscheint lange, bevor etwas zurückgehalten wird
- Ändert sich eine Gebühr, werden Sie im Dashboard und per E-Mail informiert, bevor der neue Betrag gilt
Wann nichts berechnet wird
In mehreren Fällen zahlen Sie gar nichts:
- Ihr Land oder Ihr Fach ist nicht aktiviert. Dann sind über Vitena gebuchte Termine kostenlos, und Ihr Bildschirm sagt das auch.
- Ein Termin im Rahmen einer Aktion. Mitunter übernehmen wir die Gebühr – etwa beim ersten Termin, den ein Betrieb über Vitena erhält. Das gilt nur, wenn Ihr Bildschirm es anzeigt.
- Termine, die Sie selbst eintragen. Sie berühren das Guthaben nie, sondern zählen zum monatlichen Terminkontingent Ihres Tarifs.
- Ein vor dem Stattfinden abgesagter Termin. Die Gebühr geht zurück auf Ihr Guthaben.
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