Zwei Bildschirme, beide in Ihrem Kontomenü
Klicken Sie oben rechts auf Ihr Foto oder Ihre Initialen und öffnen Sie Mein Vitena-Konto. Alles zu den Gebühren für Termine, die über Vitena zu Ihnen kamen, steht dort auf zwei Bildschirmen:
- Guthaben – was Sie haben, was wartet, wie Sie aufladen, und die Bewegungen: jeder Abzug und jede Aufladung, jeweils dem zugehörigen Termin zugeordnet
- Vitena-Gebühren – die für Ihr Konto geltende Übersicht und das Feld, in dem Sie sie bestätigen
Keiner der beiden Bildschirme steht im linken Menü, und nur der Praxisadministrator sieht sie. Guthaben erscheint, wenn diese Gebühren in Ihrem Land aktiviert sind oder Ihr Konto ein Guthaben aufweist. Vitena-Gebühren erscheint, wenn diese Gebühren in Ihrem Land aktiviert sind oder Ihre Klienten über Vitena per Karte zahlen können.
Die Aufrufe Ihrer Seite stehen nicht auf diesen Bildschirmen. Sie finden sie unter Website-Zugriffe; wer über Vitena kam, erscheint dort unter der Quelle Vitena-Verzeichnis.
Warum auf unserer Website kein Preis steht
Diese Gebühren werden pro Konto festgelegt — sie hängen von Ihrem Fach und Ihrem Standort ab. Es gibt also keine einzelne öffentliche Zahl, und wir veröffentlichen auch keine.
Diese Vertraulichkeit richtet sich nach außen, nie gegen Sie. Ihre eigene Übersicht steht vollständig auf dem Bildschirm Vitena-Gebühren: jedes Fach, jede Gebührenart und der Mindestbetrag, den ein Prozentsatz nie unterschreitet. Dort setzen Sie das Bestätigungshäkchen — erst ab diesem Moment kann überhaupt etwas berechnet werden.
- Öffnen Sie oben rechts Ihr Kontomenü und wählen Sie unter Mein Vitena-Konto den Punkt Vitena-Gebühren
- Lesen Sie die Tabelle — dort steht jede Gebühr, die für Sie gelten kann
- Setzen Sie das Bestätigungshäkchen und klicken Sie auf Meine Gebühren bestätigen
- Termine, die auf diese Bestätigung gewartet haben, werden sofort freigegeben
Guthaben — und was passiert, wenn es aufgebraucht ist
Die Gebühren werden vom Guthaben Ihres Kontos abgezogen. Sie laden es im Shop auf, in der Höhe, die Sie wählen.
Ist das Guthaben aufgebraucht, werden Termine nicht abgelehnt, sondern zurückgehalten: Der Klient hat gebucht, Sie sehen, dass jemand wartet, und nichts geht verloren. Sie erhalten einen Hinweis im Dashboard und eine E-Mail. Sobald Sie aufladen, werden die wartenden Termine beginnend mit dem ältesten geöffnet, und jeder Klient bekommt seine Bestätigung.
Tipps
- Der Hinweis "Guthaben wird knapp" erscheint lange, bevor etwas zurückgehalten wird
- Ändert sich eine Gebühr, werden Sie im Dashboard und per E-Mail informiert, bevor der neue Betrag gilt
Wann nichts berechnet wird
In mehreren Fällen zahlen Sie gar nichts:
- Ihr Land oder Ihr Fach ist nicht aktiviert. Dann sind über Vitena gebuchte Termine kostenlos, und Ihr Bildschirm sagt das auch.
- Ein Termin im Rahmen einer Aktion. Mitunter übernehmen wir die Gebühr – etwa beim ersten Termin, den ein Betrieb über Vitena erhält. Das gilt nur, wenn Ihr Bildschirm es anzeigt.
- Termine, die Sie selbst eintragen. Sie berühren das Guthaben nie, sondern zählen zum monatlichen Terminkontingent Ihres Tarifs.
- Ein vor dem Stattfinden abgesagter Termin. Die Gebühr geht zurück auf Ihr Guthaben.
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