Contrato de Venda à Distância / Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao aceder e utilizar a plataforma, aceita e concorda em ficar vinculado aos termos e disposições deste contrato. Se não concordar com estes termos, não utilize o nosso serviço.

2. Descrição do Serviço

A plataforma é um software de gestão de clientes baseado na nuvem (SaaS) para profissionais de nutrição, que disponibiliza ferramentas para gestão de clientes, marcação de consultas, planeamento de refeições, notas de consulta e análise de negócio.

3. Contas de Utilizador

• Deve fornecer informações precisas e completas ao criar uma conta
• É responsável por todas as atividades que ocorram na sua conta
• Deve notificar-nos imediatamente de qualquer utilização não autorizada da sua conta

4. Utilização Aceitável

Concorda em não:

• Utilizar o serviço para qualquer fim ilegal ou não autorizado
• Interferir ou perturbar o serviço ou os servidores
• Partilhar as credenciais da sua conta com terceiros
• Carregar código malicioso ou tentar obter acesso não autorizado

5. Pagamentos e Subscrições

• As taxas de subscrição são faturadas antecipadamente numa base mensal ou anual
• Os períodos de teste gratuito não exigem informações de pagamento
• Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento
• Todas as vendas são finais. Consulte a nossaPolítica de Reembolso

6. Dados e Privacidade

Os seus dados pertencem-lhe. Recolhemos e tratamos os seus dados em conformidade com a nossaPolítica de Privacidade. Implementamos medidas de segurança padrão da indústria para proteger as suas informações.

7. Disponibilidade do Serviço

Esforçamo-nos por manter uma elevada disponibilidade do serviço, mas não podemos garantir 100% de tempo de atividade.

• Definimos como objetivo 99,9% de tempo de atividade mensal para os serviços essenciais da plataforma
• A manutenção programada é realizada durante a noite e anunciada antecipadamente através do painel
• O estado do serviço e as notificações de manutenção estão disponíveis no painel de administração

8. Rescisão

Qualquer uma das partes pode rescindir este contrato em qualquer momento. Após a rescisão, o seu acesso ao serviço cessará e os seus dados serão eliminados de acordo com a nossa política de retenção.

9. Informações de Contacto

Se tiver questões sobre estes Termos de Serviço, contacte-nos em:info@vitena.care

10. Condições de Pagamento

Ao adquirir uma subscrição, concorda em pagar todas as taxas aplicáveis. Os pagamentos são processados de forma segura através do nosso prestador de serviços de pagamento. Todas as transações são encriptadas e seguras.

• As subscrições mensais são faturadas a cada 30 dias
• O pagamento é devido imediatamente após a ativação da subscrição
• A sua fatura será emitida no prazo de 7 dias úteis após a receção do pagamento, com base no seu número de identificação fiscal

11. Período Experimental Gratuito

Os novos utilizadores têm direito a um período experimental gratuito de 30 dias. Durante o período experimental:

• Tem acesso a todas as funcionalidades do plano selecionado
• Não é necessário qualquer pagamento durante o período experimental
• Pode cancelar a qualquer momento durante o período experimental, sem custos
• Após o fim do período experimental, a sua subscrição inicia automaticamente

12. Preços & Descontos

Os nossos preços baseiam-se no número de lugares. Pode poupar mais escolhendo períodos de faturação mais longos ou utilizando campanhas promocionais.

🇹🇷Os ajustes anuais dos preços de subscrição são efetuados de acordo com as taxas de inflação do TUIK

Descontos por Prazo:

• 1 mês:Sem desconto (faturação mensal normal)
• 3 meses:5% de desconto sobre o total
• 6 meses:10% de desconto sobre o total
• 12 meses:20% de desconto sobre o total

Descontos de Campanha:

• Os descontos de campanha aplicam-se ao(s) primeiro(s) mês(es) da sua subscrição
• Apenas uma campanha pode estar ativa em simultâneo
• Os descontos de campanha são aplicados após os descontos por prazo

Exemplo de Descontos Combinados:

13. IVA & Fiscalidade

🇹🇷 Para Clientes na Turquia:

• Todos os preços são apresentados em Liras Turcas (TL)
• O IVA (KDV) está incluído em todos os preços apresentados
• As faturas são emitidas em TL com KDV incluído

🇪🇺 Para Clientes da UE & Internacionais:

Os nossos serviços são prestados exclusivamente a empresas (B2B). Ao subscrever, confirma que está a atuar em nome de uma entidade empresarial.

• Todos os preços são apresentados em Euros (EUR)
• O IVA não está incluído nos preços apresentados
• Para clientes empresariais da UE com número de identificação de IVA válido, aplica-se o mecanismo de autoliquidação (reverse charge). Neste caso, o IVA não é cobrado nas faturas e o cliente é responsável por liquidar o IVA no seu país.
• As suas faturas indicarão: "IVA: 0,00 €. Aplica-se autoliquidação nos termos do artigo 196.º da Diretiva IVA da UE."

As obrigações fiscais podem variar consoante a sua jurisdição. Recomendamos que consulte um profissional de fiscalidade relativamente às suas obrigações específicas em matéria de IVA.

14. Gestão da Subscrição

Pode gerir a sua subscrição a qualquer momento através do painel da sua conta:

• Atualizar ou reduzir o seu plano
• Atualizar informações de faturação
• Consultar o histórico de pagamentos
• Cancelar a sua subscrição

15. Política de Reembolso

Para informações sobre cancelamentos e reembolsos, consulte a nossaPolítica de Cancelamento e Reembolso

16. Alterações de Plano

Pode atualizar ou reduzir o seu plano a qualquer momento:

• Atualizações:Têm efeito imediato com faturação proporcional
• Reduções:Têm efeito no início do próximo ciclo de faturação
• As alterações de plano não prolongam o período de faturação em curso

17. Política de Uso Razoável

Utilizamos uma política de uso razoável para garantir um desempenho ótimo e uma distribuição justa de recursos a todos os utilizadores. Os limites escalam automaticamente com o número de lugares:

Limites por Lugar:

• Consultas:150 consultas por lugar por mês (reinicia mensalmente)
• Armazenamento:10 GB por lugar (espaço total de armazenamento permanente, não mensal)

Limites por Plano:

Limites do plano gratuito:

• Marcações: até 50 por mês nas suas primeiras 100 marcações e, depois, até 10 por mês; gratuito durante o tempo que quiser. É um limite de ritmo, não de tempo: a sua conta nunca expira.
• Clientes: ilimitados · Armazenamento: 1 GB
• Apenas as marcações criadas no plano gratuito contam para o limite de 100 marcações. Se cancelar um plano pago e regressar ao plano gratuito, a contagem recomeça do zero.

Exceder os Limites de Uso Razoável:

• Estes são limites flexíveis concebidos para evitar abusos, tolerando variações normais de utilização
• Ultrapassagens ocasionais são, em geral, toleradas
• Uma utilização excessiva consistente poderá resultar num pedido para atualizar o seu plano
• Os seus dados e ficheiros existentes permanecerão acessíveis

Precisa de Mais Capacidade?

• Adicione mais lugares à sua subscrição para aumentar os limites
• Contacte-nos eminfo@vitena.carepara condições personalizadas

18. Pagamentos Falhados

Se um pagamento falhar:

• Tentaremos cobrar o seu método de pagamento até 3 vezes
• Receberá notificações por email sobre pagamentos falhados
• A sua conta poderá ser suspensa caso o pagamento não seja resolvido no prazo de 7 dias
• As contas suspensas serão eliminadas após 30 dias de incumprimento