Contrato de Venda à Distância / Termos de Serviço

1. Aceitação dos Termos

Ao aceder e utilizar a plataforma, aceita e concorda em ficar vinculado aos termos e disposições deste contrato. Se não concordar com estes termos, não utilize o nosso serviço.

2. Descrição do Serviço

A plataforma é um software de gestão de consultório na nuvem (SaaS) para profissionais de saúde e bem-estar, incluindo nutricionistas e dietistas, médicos dentistas, fisioterapeutas, psicólogos, profissionais de beleza e estética e especialistas em desenvolvimento infantil. Disponibiliza gestão de clientes, agendamento, marcações online, perfil público e presença no diretório, notas de consulta e relatórios, registo de pagamentos e análise do negócio, além das ferramentas de nutrição para profissionais da área.

3. Contas de Utilizador

• Deve fornecer informações precisas e completas ao criar uma conta
• É responsável por todas as atividades que ocorram na sua conta
• Deve notificar-nos imediatamente de qualquer utilização não autorizada da sua conta
• É legalmente responsável pelo conteúdo que publica na sua página pública e no seu perfil

4. Utilização Aceitável

Concorda em não:

• Utilizar o serviço para qualquer fim ilegal ou não autorizado
• Interferir ou perturbar o serviço ou os servidores
• Partilhar as credenciais da sua conta com terceiros
• Carregar código malicioso ou tentar obter acesso não autorizado

5. Pagamentos e Subscrições

• As taxas de subscrição são faturadas antecipadamente numa base mensal ou anual
• Os períodos de teste gratuito não exigem informações de pagamento
• Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento
• Todas as vendas são finais. Consulte a nossaPolítica de Reembolso

6. Dados e Privacidade

Os seus dados pertencem-lhe. Recolhemos e tratamos os seus dados em conformidade com a nossaPolítica de Privacidade. Implementamos medidas de segurança padrão da indústria para proteger as suas informações.

7. Disponibilidade do Serviço

Esforçamo-nos por manter uma elevada disponibilidade do serviço, mas não podemos garantir 100% de tempo de atividade.

• Definimos como objetivo 99,9% de tempo de atividade mensal para os serviços essenciais da plataforma
• A manutenção programada é realizada durante a noite e anunciada antecipadamente através do painel
• O estado do serviço e as notificações de manutenção estão disponíveis no painel de administração

8. Rescisão

Qualquer uma das partes pode rescindir este contrato em qualquer momento. Após a rescisão, o seu acesso ao serviço cessará e os seus dados serão eliminados de acordo com a nossa política de retenção.

9. Informações de Contacto

Se tiver questões sobre estes Termos de Serviço, contacte-nos em:info@vitena.care

10. Condições de Pagamento

Ao adquirir uma subscrição, concorda em pagar todas as taxas aplicáveis. Os pagamentos são processados de forma segura através do nosso prestador de serviços de pagamento. Todas as transações são encriptadas e seguras.

• As subscrições mensais são faturadas a cada 30 dias
• O pagamento é devido imediatamente após a ativação da subscrição
• A sua fatura será emitida no prazo de 7 dias úteis após a receção do pagamento, com base no seu número de identificação fiscal

11. Período Experimental Gratuito

Os novos utilizadores têm direito a um período experimental gratuito de 30 dias. Durante o período experimental:

• Tem acesso a todas as funcionalidades do plano selecionado
• Não é necessário qualquer pagamento durante o período experimental
• Pode cancelar a qualquer momento durante o período experimental, sem custos
• Após o fim do período experimental, a sua subscrição inicia automaticamente

12. Preços & Descontos

Os nossos preços baseiam-se no número de lugares. Pode poupar mais escolhendo períodos de faturação mais longos ou utilizando campanhas promocionais.

🇹🇷Os ajustes anuais dos preços de subscrição são efetuados de acordo com as taxas de inflação do TUIK

Descontos por Prazo:

• 1 mês:Sem desconto (faturação mensal normal)
• 3 meses:5% de desconto sobre o total
• 6 meses:10% de desconto sobre o total
• 12 meses:20% de desconto sobre o total

Descontos de Campanha:

• Os descontos de campanha aplicam-se ao(s) primeiro(s) mês(es) da sua subscrição
• Apenas uma campanha pode estar ativa em simultâneo
• Os descontos de campanha são aplicados após os descontos por prazo

Exemplo de Descontos Combinados:

13. IVA & Fiscalidade

🇹🇷 Para Clientes na Turquia:

• Todos os preços são apresentados em Liras Turcas (TL)
• O IVA (KDV) está incluído em todos os preços apresentados
• As faturas são emitidas em TL com KDV incluído

🇪🇺 Para Clientes da UE & Internacionais:

Os nossos serviços são prestados exclusivamente a empresas (B2B). Ao subscrever, confirma que está a atuar em nome de uma entidade empresarial.

• Todos os preços são apresentados em Euros (EUR)
• O IVA não está incluído nos preços apresentados
• Para clientes empresariais da UE com número de identificação de IVA válido, aplica-se o mecanismo de autoliquidação (reverse charge). Neste caso, o IVA não é cobrado nas faturas e o cliente é responsável por liquidar o IVA no seu país.
• As suas faturas indicarão: "IVA: 0,00 €. Aplica-se autoliquidação nos termos do artigo 196.º da Diretiva IVA da UE."

As obrigações fiscais podem variar consoante a sua jurisdição. Recomendamos que consulte um profissional de fiscalidade relativamente às suas obrigações específicas em matéria de IVA.

14. Gestão da Subscrição

Pode gerir a sua subscrição a qualquer momento através do painel da sua conta:

• Atualizar ou reduzir o seu plano
• Atualizar informações de faturação
• Consultar o histórico de pagamentos
• Cancelar a sua subscrição

15. Política de Reembolso

Para informações sobre cancelamentos e reembolsos, consulte a nossaPolítica de Cancelamento e Reembolso

16. Alterações de Plano

Pode atualizar ou reduzir o seu plano a qualquer momento:

• Atualizações:Têm efeito imediato com faturação proporcional
• Reduções:Têm efeito no início do próximo ciclo de faturação
• As alterações de plano não prolongam o período de faturação em curso

17. Política de Uso Razoável

Utilizamos uma política de uso razoável para garantir um desempenho ótimo e uma distribuição justa de recursos a todos os utilizadores. Os limites escalam automaticamente com o número de lugares:

Limites por Lugar:

• Consultas:150 consultas por lugar por mês (reinicia mensalmente)
• Armazenamento:10 GB por lugar (espaço total de armazenamento permanente, não mensal)

Limites por Plano:

Limites do plano gratuito:

• Marcações: até 50 por mês nas suas primeiras 100 marcações e, depois, até 10 por mês; gratuito durante o tempo que quiser. É um limite de ritmo, não de tempo: a sua conta nunca expira.
• Clientes: ilimitados · Armazenamento: 1 GB
• Apenas as marcações criadas no plano gratuito contam para o limite de 100 marcações. Se cancelar um plano pago e regressar ao plano gratuito, a contagem recomeça do zero.

Exceder os Limites de Uso Razoável:

• Estes são limites flexíveis concebidos para evitar abusos, tolerando variações normais de utilização
• Ultrapassagens ocasionais são, em geral, toleradas
• Uma utilização excessiva consistente poderá resultar num pedido para atualizar o seu plano
• Os seus dados e ficheiros existentes permanecerão acessíveis

Precisa de Mais Capacidade?

• Adicione mais lugares à sua subscrição para aumentar os limites
• Contacte-nos eminfo@vitena.carepara condições personalizadas

18. Pagamentos Falhados

Se um pagamento falhar:

• Tentaremos cobrar o seu método de pagamento até 3 vezes
• Receberá notificações por email sobre pagamentos falhados
• A sua conta poderá ser suspensa caso o pagamento não seja resolvido no prazo de 7 dias
• As contas suspensas serão eliminadas após 30 dias de incumprimento

19. Marcações feitas através da Vitena

O que nos compra é o direito de utilizar o software. Além da subscrição, as marcações que um cliente faça consigo através da Vitena — a partir do diretório, da sua página pública ou de um link que partilhe, presenciais ou online — podem ter uma taxa de gestão da marcação e, em alguns mercados, um suplemento único pela primeira marcação desse cliente consigo. Estas taxas dizem respeito ao tratamento da marcação através da plataforma. Não nos comprometemos a enviar-lhe clientes, a torná-lo mais visível, a colocá-lo mais acima em qualquer lista nem a gerar um determinado número de marcações, e nada neste contrato deve ser lido como tal compromisso.

• As taxas são definidas por conta e podem diferir entre contas, profissões e localizações. Não são publicadas, e aceita não divulgar a terceiros as taxas aplicadas à sua conta.
• As suas próprias taxas nunca lhe são confidenciais. A tabela aplicável à sua conta é mostrada no seu painel e é aí que a confirma, antes de qualquer cobrança. Nada é cobrado com base numa tabela que não lhe tenha sido mostrada.
• Se a tabela mudar, é avisado no painel e por e-mail antes de os novos valores se aplicarem.
• As taxas são descontadas do saldo que mantém na sua conta. O saldo serve apenas para pagar estas taxas: não é um depósito, não rende nada e não pode ser convertido em dinheiro nem transferido.
• Podemos isentar determinadas marcações destas taxas, por exemplo a primeira marcação que um negócio recebe através da Vitena, no âmbito de uma campanha que apliquemos a um país, a uma profissão ou a uma conta. A isenção só é válida quando o seu painel a indica e não constitui um direito permanente.
• Se uma marcação for cancelada antes de se realizar, a respetiva taxa regressa ao seu saldo. Uma taxa já cobrada por uma marcação que se realizou não é reembolsada com o fundamento de que o cliente não compareceu ou não se tornou cliente habitual.
• Se for o utilizador a cancelar uma marcação a menos de 24 horas do início previsto, parte da taxa é retida. A parte retida é mostrada no seu painel, juntamente com o resto da tabela.
• Um cliente que chega até si através da Vitena conta como tal durante 90 dias a partir dessa primeira marcação. Retirar esse cliente da plataforma dentro desse prazo para evitar a taxa constitui incumprimento deste contrato.
• Se o seu saldo se esgotar, as marcações não são recusadas. Ficam em espera até o saldo as cobrir, e é avisado no painel e por e-mail.
• Para que os clientes possam marcar com confiança, analisamos o feedback documentado dos clientes. Se as reclamações documentadas se repetirem, podemos suspender por um período, ou terminar, a sua possibilidade de receber marcações através da Vitena; antes de o fazermos, informamo-lo e damos-lhe a oportunidade de se pronunciar.

Estas taxas aplicam-se apenas onde as tenhamos ativado para o seu país e a sua profissão. Onde não estão ativadas, as marcações feitas através da Vitena não têm qualquer taxa, e o seu painel indica-o.

20. Faturas a clientes e acesso para o seu contabilista

• As faturas que carrega para os seus clientes são emitidas por si. A Vitena não as emite, não lê nem verifica o seu conteúdo e não é responsável pela sua exatidão. Emiti-las corretamente, conservá-las durante o prazo legal e cumprir as suas obrigações fiscais continua a ser da sua responsabilidade.
• Carregar uma fatura não a mostra ao cliente. Só aparece no portal do cliente quando decidir partilhá-la, e pode deixar de a partilhar a qualquer momento.
• Pode dar ao seu contabilista uma ligação só de leitura às suas faturas a clientes, aos pagamentos recebidos e às faturas que lhe emitimos. É o utilizador que decide quem recebe a ligação e é responsável por partilhá-la apenas com alguém autorizado a ver essa informação. Os nomes dos clientes na lista de pagamentos ficam ocultos, salvo se optar por mostrá-los. Pode desativar a ligação a qualquer momento, e criar uma nova anula a anterior.

21. Alterações a estes termos

Podemos publicar uma nova versão destes termos. Quando o fizermos, a nova versão é publicada nesta página com o seu próprio número de versão e data de entrada em vigor, e enviamos um e-mail ao titular da conta pelo menos 15 dias antes de entrar em vigor. Continuar a usar a Vitena a partir dessa data significa que a nova versão lhe é aplicável; não há nada para assinar nem para aceitar. As versões substituídas continuam disponíveis acima, para que uma cópia que tenha guardado possa sempre ser confrontada com o que foi publicado. Se alguma alteração não lhe servir, escreva-nos; pode terminar a subscrição quando quiser.